కస్టమర్ అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ అనేది మరొక వ్యక్తి యొక్క వస్తువులు లేదా సేవలను కొనుగోలు చేసే వ్యక్తి లేదా వ్యాపారం. కస్టమర్లు ముఖ్యం ఎందుకంటే వారు ఆదాయాన్ని పెంచుతారు; అవి లేకుండా, వ్యాపారాలకు అందించడానికి ఏమీ లేదు. చాలా మంది పబ్లిక్ ఫేసింగ్ వ్యాపారాలు తమ ఉత్పత్తులను దూకుడుగా ప్రకటించడం ద్వారా లేదా వారి కస్టమర్ స్థావరాలను విస్తరించడానికి ధరలను తగ్గించడం ద్వారా కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి ఇతర సంస్థలతో పోటీపడతాయి.
కీ టేకావేస్
- కస్టమర్లు మరొక వ్యాపారం నుండి వస్తువులు మరియు సేవలను కొనుగోలు చేసే వ్యక్తులు మరియు వ్యాపారాలు. దాని కస్టమర్ల అవసరాలను ఎలా తీర్చాలో అర్థం చేసుకోవడానికి, కొన్ని వ్యాపారాలు సేవ మరియు ఉత్పత్తులను మెరుగుపరిచే మార్గాలను గుర్తించడానికి వారి కస్టమర్ సంబంధాలను నిశితంగా పరిశీలిస్తాయి. వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్లతో వ్యవహరించే విధానం వారికి పోటీతత్వాన్ని ఇవ్వండి. వినియోగదారులు కస్టమర్లు అయినప్పటికీ, వినియోగదారులు మార్కెట్ వస్తువులు మరియు సేవలను వినియోగించే లేదా ఉపయోగించేవారుగా నిర్వచించబడతారు.
వినియోగదారులను అర్థం చేసుకోవడం
వ్యాపారాలు తరచుగా "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది" అనే సామెతను గౌరవిస్తాయి ఎందుకంటే సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్లు వారి అవసరాలను తీర్చగల లేదా మించిన సంస్థలకు పునరావృత వ్యాపారాన్ని ఇచ్చే అవకాశం ఉంది. తత్ఫలితంగా, ఉత్పత్తి మార్గాలను మెరుగుపరిచే పద్ధతులపై అభిప్రాయాన్ని కోరడానికి చాలా కంపెనీలు తమ కస్టమర్ సంబంధాలను నిశితంగా పరిశీలిస్తాయి. వినియోగదారులను అనేక విధాలుగా వర్గీకరించారు. సర్వసాధారణంగా, కస్టమర్లు బాహ్య లేదా అంతర్గత వర్గీకరించబడతారు.
బాహ్య కస్టమర్లు వ్యాపార కార్యకలాపాల నుండి విడదీయబడతారు మరియు తరచుగా ఒక సంస్థ ఉత్పత్తి చేసే తుది వస్తువులు మరియు సేవలను కొనుగోలు చేయడానికి ఆసక్తి చూపే పార్టీలు. అంతర్గత కస్టమర్లు వ్యక్తులు లేదా వ్యాపార కార్యకలాపాలలో విలీనం చేయబడిన వ్యాపారాలు, ఇవి తరచుగా ఉద్యోగులు లేదా సంస్థలోని ఇతర క్రియాత్మక సమూహాలుగా ఉంటాయి.
కస్టమర్లను అధ్యయనం చేయడం
వ్యాపారాలు తరచూ వారి కస్టమర్ల ప్రొఫైల్‌లను వారి మార్కెటింగ్ విధానాలను చక్కగా తీర్చిదిద్దడానికి మరియు ఎక్కువ మంది వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి వారి జాబితాను రూపొందించడానికి అధ్యయనం చేస్తాయి. కస్టమర్లు తరచుగా వారి జనాభా ప్రకారం వయస్సు, జాతి, లింగం, జాతి, ఆదాయ స్థాయి మరియు భౌగోళిక స్థానం ప్రకారం సమూహం చేయబడతారు, ఇవన్నీ "ఆదర్శ కస్టమర్" లేదా "కస్టమర్ వ్యక్తిత్వం" యొక్క స్నాప్‌షాట్‌ను పండించడానికి వ్యాపారాలకు సహాయపడతాయి. ఈ సమాచారం కంపెనీలకు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ సంబంధాలను మరింతగా పెంచుకోవడానికి మరియు ట్రాఫిక్ పెంచడానికి ఉపయోగించని వినియోగదారు జనాభాను చేరుకోవడానికి సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్లు చాలా ముఖ్యమైనవి, కళాశాలలు మరియు విశ్వవిద్యాలయాలు వారి ప్రవర్తనా విధానాలు, ఎంపికలు మరియు వివేచనలను అధ్యయనం చేయడానికి అంకితమైన వినియోగదారు ప్రవర్తన కోర్సులను అందిస్తాయి. ప్రజలు వస్తువులు మరియు సేవలను ఎందుకు కొనుగోలు చేస్తారు మరియు ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు ఇది కంపెనీలు మరియు ఆర్థిక వ్యవస్థలను ఎలా ప్రభావితం చేస్తుంది అనే దానిపై వారు దృష్టి పెడతారు. కస్టమర్లను అర్థం చేసుకోవడం వ్యాపారాలను సమర్థవంతమైన మార్కెటింగ్ మరియు ప్రకటనల ప్రచారాలను సృష్టించడానికి, అవసరాలు మరియు కోరికలను పరిష్కరించే ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడానికి మరియు పునరావృత వ్యాపారం కోసం వినియోగదారులను నిలుపుకోవటానికి అనుమతిస్తుంది.
వినియోగదారుల సేవ
సానుకూల అనుభవాలను నిర్ధారించడానికి కృషి చేసే కస్టమర్ సేవ విజయవంతమైన విక్రేత / కస్టమర్ డైనమిక్‌కు కీలకం. అనుకూలమైన ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు, రిఫరల్స్ మరియు భవిష్యత్ వ్యాపారం రూపంలో విధేయత మంచి లేదా చెడు కస్టమర్ సేవా అనుభవం ఆధారంగా కోల్పోవచ్చు లేదా గెలుచుకోవచ్చు. ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, కస్టమర్ సేవ తక్షణ సందేశ చాట్‌లు, టెక్స్టింగ్ మరియు ఇతర కమ్యూనికేషన్ మార్గాల ద్వారా నిజ-సమయ పరస్పర చర్యలను చేర్చడానికి అభివృద్ధి చెందింది. ఒకే లేదా సారూప్య ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించే వ్యాపారాలతో మార్కెట్ సంతృప్తమవుతుంది. ఒకదానికొకటి వేరుచేసేది కస్టమర్ సేవ, ఇది చాలా వ్యాపారాలకు పోటీకి ఆధారం అయ్యింది. ఇది సిగ్మా సిక్స్ యొక్క ముఖ్య అంశం.
వినియోగదారులు వర్సెస్ వినియోగదారులు
కస్టమర్ మరియు వినియోగదారు అనే పదాలు దాదాపు పర్యాయపదాలు మరియు తరచూ పరస్పరం మార్చుకుంటారు. అయితే, స్వల్ప తేడా ఉంది. వినియోగదారులు వస్తువులు మరియు సేవలను వినియోగించే లేదా ఉపయోగించే వ్యక్తులు లేదా వ్యాపారాలుగా నిర్వచించబడతారు. వినియోగదారులు వస్తువులు మరియు సేవలను కొనుగోలు చేసే ఆర్థిక వ్యవస్థలో కొనుగోలుదారులు, మరియు వారు వినియోగదారులుగా లేదా ఒంటరిగా కస్టమర్లుగా ఉంటారు.
వాణిజ్య లేదా పారిశ్రామిక ఉపయోగం కోసం టోకు వద్ద వస్తువులను కొనడానికి కార్పొరేట్ మూలధనాన్ని ఉపయోగించే కొనుగోలు ఏజెంట్ల నుండి వినియోగదారులు భిన్నంగా ఉంటారు.
