సేల్స్ఫోర్స్.కామ్ ఇంక్. (NYSE: CRM) అనేది కాలిఫోర్నియాలోని శాన్ఫ్రాన్సిస్కోలో ఉన్న క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ సంస్థ. కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఆర్‌ఎం) సాఫ్ట్‌వేర్‌ను విజయవంతంగా అమలు చేసిన మొదటి కంపెనీలలో ఇది ఒకటి. సంస్థ యొక్క CRM సాఫ్ట్‌వేర్ ఒక సంస్థ పరిష్కారం, ఇది కొత్త మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లతో పనులు మరియు సంబంధాలను నిర్వహించడానికి ఇతర కంపెనీలకు సహాయపడుతుంది.
జూలై 2015 నాటికి, సేల్స్ఫోర్స్ అతిపెద్ద అమెరికన్ క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ సంస్థ, దీని మార్కెట్ క్యాప్ 50 బిలియన్ డాలర్లు. సాధారణంగా అంగీకరించే అకౌంటింగ్ సూత్రాలు (GAAP) లాభం పొందకుండా కంపెనీ దీనిని చేరుకుంది, ఇది తక్కువ మినహాయింపు మరియు బహిరంగంగా వర్తకం చేసే క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ కంపెనీలతో ఎక్కువ ప్రమాణం.
సేల్స్ఫోర్స్ వినూత్నమైనది, 1999 లో మొట్టమొదటి విజయవంతమైన CRM ని మార్కెట్లోకి తీసుకువచ్చింది, సంస్థను వేడి వస్తువుగా మార్చడానికి చాలా కారణాలు ఉన్నాయి.
మార్కెట్లో ఉత్తమ ఉత్పత్తులలో ఒకటి
సేల్స్ఫోర్స్ మార్కెట్లో పురాతన క్లౌడ్-ఆధారిత CRM సాఫ్ట్‌వేర్ పరిష్కారాలలో ఒకటిగా ప్రగల్భాలు పలుకుతుంది. ఇది సంస్థ తన కస్టమర్లను వినడానికి మరియు దాని ఉత్పత్తిపై కొత్తదనం ఇవ్వడానికి తగినంత సమయాన్ని ఇచ్చింది, సంవత్సరాలుగా దాని సాఫ్ట్‌వేర్‌ను బలోపేతం చేస్తుంది.
సేల్స్ఫోర్స్ CRM తో, ఒక సంస్థ యొక్క అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవా బృందాలు ప్రతి కస్టమర్‌ను వ్యక్తిగత స్థాయిలో అర్థం చేసుకోగలవు మరియు దాని ప్రతి క్లయింట్‌కు వ్యక్తిగత అనుభవాన్ని సృష్టించగలవు. ఇది CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను కేవలం ప్లాట్‌ఫాం లేదా సేవ కంటే ఎక్కువ చేస్తుంది; ఇది అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ నిలుపుదలని నేరుగా పెంచే సాధనం.
క్లౌడ్-బేస్డ్ మరియు ఫ్లెక్సిబుల్
సేల్స్ఫోర్స్ ఒక సాఫ్ట్‌వేర్‌ను తన వినియోగదారులకు సేవా ఉత్పత్తి పరిష్కారంగా అందించడంపై దృష్టి పెడుతుంది, ఇది సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అత్యంత సరళంగా మరియు ఎక్కడి నుండైనా యాక్సెస్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
సేల్స్‌ఫోర్స్‌తో, వ్యాపారాలు దాని క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్‌ను సద్వినియోగం చేసుకోవచ్చు, పూర్తి క్లౌడ్-ఆధారిత CRM అనువర్తనాలు, క్లౌడ్ ప్లాట్‌ఫాం మరియు క్లౌడ్ మౌలిక సదుపాయాలకు ప్రాప్యతను పొందవచ్చు, ఇది సంస్థలకు ఖర్చుతో కూడుకున్నది.
అదనంగా, క్లౌడ్ ద్వారా పొందిన వశ్యత కంపెనీలు సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎలా అమలు చేయాలనుకుంటున్నాయో మరియు ఎలా ఉపయోగించాలనుకుంటున్నాయో పూర్తి స్వేచ్ఛను అనుమతిస్తుంది. CRM 100% అనుకూలీకరించదగినది, మరియు వ్యాపారం కోరుకునే ఏ పద్ధతిలోనైనా పని చేసేలా చేయవచ్చు.
అనువర్తన మార్పిడి యొక్క ప్రయోజనాలు
సేల్స్ఫోర్స్ సంవత్సరాలుగా వినూత్న పరిశ్రమ నాయకుడిగా ప్రసిద్ది చెందింది. ఇది దాని ఆవిష్కరణలను క్రౌడ్ సోర్స్ చేసేంతవరకు వెళ్ళింది, వ్యాపారాలకు దాని ప్రధాన ఉత్పత్తులు అందించే దానికంటే ఎక్కువ ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది.
సేల్స్ఫోర్స్ AppExchange ను అమలు చేసింది, ఇది ప్రీబిల్ట్ బిజినెస్ అనువర్తనాలకు నంబర్ వన్ గమ్యం మరియు వనరు. ఈ అనువర్తనాలు సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క CRM కోసం ప్రత్యేకంగా CRM సాఫ్ట్‌వేర్ రంగానికి వెలుపల ఉన్న అనువర్తనాలు.
AppExchange తప్పనిసరిగా ఇప్పటికే సేల్స్ఫోర్స్ కస్టమర్లుగా ఉన్న వ్యాపారాల కోసం క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ అనువర్తన మార్కెట్. ఇది సేల్స్ఫోర్స్ కస్టమర్లకు సేల్స్ఫోర్స్ ధృవీకరించిన వేలాది వ్యాపార అనువర్తనాలకు ప్రాప్తిని ఇస్తుంది. వినియోగదారులు వారి నిర్దిష్ట వ్యాపార అవసరాలకు సహాయపడటానికి వారి స్వంత వ్యాపార అనువర్తనాలను నిర్మించవచ్చు.
CRM కార్యకర్తల సామాజికంగా నెట్‌వర్క్ చేయబడిన సంఘం
సేల్స్ఫోర్స్ చుట్టూ ఉన్న కమ్యూనిటీ స్థాయిని మరియు దాని CRM క్లౌడ్-ఆధారిత సాఫ్ట్‌వేర్‌ను చూడటం చాలా అరుదు. సంస్థ తన వ్యాపార వినియోగదారులతో కూడిన శక్తివంతమైన సంఘాన్ని చురుకుగా ప్రోత్సహిస్తుంది.
సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క కస్టమర్ల సమాజంలో కస్టమర్ సమస్యలకు దాని స్వంత పరిష్కారాలను అభ్యర్థించే గొప్ప వ్యూహాన్ని కంపెనీ అమలు చేసింది. ఇది సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లను చురుకుగా పర్యవేక్షిస్తుంది మరియు కస్టమర్‌లు తమను తాము వినడానికి ఆన్‌లైన్ వేదికలను అందిస్తుంది.
సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క CRM ను దాని సామర్థ్యం మేరకు ఉపయోగించుకోవడానికి సంఘం కలిసి పనిచేయడానికి ఇది అనుమతిస్తుంది. సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క క్లౌడ్-ఆధారిత సాఫ్ట్‌వేర్ చాలా బలంగా ఉందని చాలా మందికి తెలుసు, CRM యొక్క పూర్తి సామర్థ్యాన్ని ఎలా అన్‌లాక్ చేయాలో చాలా కంపెనీలకు తెలియదు. ఈ సంఘాలను పండించడం ద్వారా, సేల్స్ఫోర్స్ తన వినియోగదారులకు విజయవంతం కావడానికి అవసరమైన సమాచారం మరియు మద్దతు ఇస్తుంది.
దీనికి ప్రధాన ఉదాహరణ సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క వార్షిక డ్రీమ్‌ఫోర్స్ సమావేశం. సమావేశంలో, వ్యవస్థాపకులు మరియు సాంకేతిక నిపుణులు కలిసి నెట్‌వర్క్‌లోకి వచ్చి సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క CRM యొక్క శక్తి గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
