కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ అంటే ఏమిటి - CRM?
కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) ఒక సంస్థ తన వినియోగదారులతో సంభాషించేటప్పుడు అనుసరించే సూత్రాలు, అభ్యాసాలు మరియు మార్గదర్శకాలను సూచిస్తుంది. సంస్థ యొక్క దృక్కోణంలో, ఈ మొత్తం సంబంధం కస్టమర్లతో అమ్మకాలు మరియు సేవ-సంబంధిత ప్రక్రియలు మరియు కస్టమర్ పోకడలు మరియు ప్రవర్తనల యొక్క అంచనా మరియు విశ్లేషణ వంటి ప్రత్యక్ష పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉంటుంది. అంతిమంగా, కస్టమర్ యొక్క మొత్తం అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి CRM ఉపయోగపడుతుంది.
కీ టేకావేస్
- కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ ఒక సంస్థ తన కస్టమర్లతో సంభాషించేటప్పుడు అనుసరించే సూత్రాలు, అభ్యాసాలు మరియు మార్గదర్శకాలను కలిగి ఉంటుంది. వినియోగదారులతో బాహ్య పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి సహాయపడే టెక్నాలజీ కంపెనీలు మరియు వ్యవస్థలను సూచించడానికి CRM తరచుగా ఉపయోగించబడుతుంది. CRM సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క వృద్ధి యొక్క ప్రధాన ప్రాంతాలలో సాఫ్ట్‌వేర్, క్లౌడ్ ఉన్నాయి కంప్యూటింగ్ మరియు కృత్రిమ మేధస్సు.
కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్‌ను అర్థం చేసుకోవడం - CRM
CRM యొక్క అంశాలు కంపెనీ వెబ్‌సైట్ మరియు ఇమెయిల్‌ల నుండి మాస్ మెయిలింగ్‌లు మరియు టెలిఫోన్ కాల్‌ల వరకు ఉంటాయి. సోషల్ మీడియా అనేది కంపెనీలు తమ బాటమ్ లైన్‌కు ప్రయోజనం చేకూర్చే ధోరణులకు అనుగుణంగా ఉంటాయి. CRM యొక్క మొత్తం పాయింట్ ఏమిటంటే కస్టమర్లతో తిరిగి రావడానికి సానుకూల అనుభవాలను నిర్మించడం, తద్వారా ఒక సంస్థ తిరిగి వచ్చే కస్టమర్ల యొక్క పెరుగుతున్న స్థావరాన్ని సృష్టించగలదు.
కస్టమర్ జీవితచక్రంలో, ఆవిష్కరణ నుండి విద్య, కొనుగోలు మరియు పోస్ట్-కొనుగోలు వరకు అన్ని పాయింట్ల వద్ద కస్టమర్లతో వారి బాహ్య పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి సాంకేతిక వ్యవస్థలను సూచించడానికి CRM అనే పదాన్ని ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తున్నారు.
2018 లో billion 40 బిలియన్లకు పైగా ప్రపంచ మార్కెట్ విలువతో, CRM సాంకేతిక పరిజ్ఞానం వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న ఎంటర్ప్రైజ్-సాఫ్ట్‌వేర్ వర్గంగా విస్తృతంగా పేర్కొనబడింది, ఇది విస్తృత సాఫ్ట్‌వేర్-ఎ-సర్వీస్ (సాస్) మార్కెట్‌ను ఎక్కువగా కలిగి ఉంది. ఈ రోజు CRM మార్కెట్లో అతిపెద్ద ఆటగాళ్ళలో ఐదుగురు క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ దిగ్గజం సేల్స్ఫోర్స్, మైక్రోసాఫ్ట్, SAP, ఒరాకిల్ మరియు అడోబ్ సిస్టమ్స్.
ఒక సంస్థ కస్టమర్లతో సంభాషించే అన్ని అంశాలను CRM కలిగి ఉంటుంది, అయితే సాధారణంగా ఈ సంబంధాలను నిర్వహించడానికి ఉపయోగించే సాంకేతికతను సూచిస్తుంది.
కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ రకాలు - CRM టెక్నాలజీ
CRM సాఫ్ట్‌వేర్
సంప్రదింపు డేటా, కొనుగోలు చరిత్ర మరియు కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో మునుపటి ఏదైనా పరిచయం వంటి డేటాకు వ్యాపారాలకు సులభంగా ప్రాప్యత ఇవ్వడానికి ప్రత్యేక CRM సాఫ్ట్‌వేర్ కస్టమర్ సమాచారాన్ని ఒకే చోట కలుపుతుంది. ఈ డేటా ఉద్యోగులతో ఖాతాదారులతో సంభాషించడానికి, కస్టమర్ అవసరాలను, హించడానికి, కస్టమర్ నవీకరణలను గుర్తించడానికి మరియు అమ్మకాల విషయానికి వస్తే పనితీరు లక్ష్యాలను ట్రాక్ చేయడానికి సహాయపడుతుంది. CRM సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ముఖ్య ఉద్దేశ్యం పరస్పర చర్యలను మరింత సమర్థవంతంగా మరియు ఉత్పాదకంగా మార్చడం. CRM మాడ్యూల్‌లోని స్వయంచాలక విధానాలు కస్టమర్ యొక్క ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క ఎంపిక ఆధారంగా అమ్మకాల బృందం మార్కెటింగ్ సామగ్రిని పంపడం. ఒక అభ్యర్థనను నెరవేర్చడానికి తీసుకునే సమయాన్ని తగ్గించడానికి కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను కూడా ప్రోగ్రామ్‌లు అంచనా వేస్తాయి.
CRM క్లౌడ్ సొల్యూషన్స్
కంప్యూటర్, స్మార్ట్‌ఫోన్, ల్యాప్‌టాప్ లేదా టాబ్లెట్ ఇంటర్నెట్‌కు కనెక్ట్ అయినంతవరకు క్లౌడ్-ఆధారిత వ్యవస్థలు కార్యాలయంలో మరియు ఫీల్డ్‌లోని సేల్స్ ఏజెంట్లకు రియల్ టైమ్ డేటాను అందిస్తాయి. ఇటువంటి వ్యవస్థలు కస్టమర్ సమాచారానికి అధిక ప్రాప్యతను కలిగి ఉన్నాయని మరియు ఇతర CRM ఉత్పత్తులు లేదా సాఫ్ట్‌వేర్‌లతో సంబంధం ఉన్న కొన్నిసార్లు సంక్లిష్టమైన సంస్థాపనా విధానాన్ని తొలగిస్తాయి.
ఈ రకమైన వ్యవస్థ యొక్క సౌలభ్యం, అయితే, ట్రేడ్-ఆఫ్ కలిగి ఉంది. ఒక సంస్థ వ్యాపారం నుండి బయటపడితే లేదా సముపార్జనను ఎదుర్కొంటే, కస్టమర్ సమాచారానికి ప్రాప్యత రాజీపడవచ్చు. ఈ రకమైన సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం వ్యాపారం వేరే విక్రేతకు మారినప్పుడు అనుకూలత సమస్యలు ఉండవచ్చు. అలాగే, క్లౌడ్-ఆధారిత CRM ప్రోగ్రామ్‌లు సాధారణంగా అంతర్గత ప్రోగ్రామ్‌ల కంటే ఎక్కువ ఖర్చు అవుతాయి.
CRM హ్యూమన్ మేనేజ్మెంట్ అండ్ ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్
CRM తో సహాయం చేయడానికి ప్రపంచంలోని అన్ని కంప్యూటర్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లు అంటే సరైన నిర్వహణ మరియు మానవుల నుండి నిర్ణయం తీసుకోకుండా ఏమీ లేదు. అదనంగా, ఉత్తమ ప్రోగ్రామ్‌లు డేటాను మానవులకు తక్షణమే అర్థం చేసుకోగలిగే విధంగా నిర్వహిస్తాయి మరియు వారి ప్రయోజనాలకు ఉపయోగపడతాయి. విజయవంతమైన CRM కోసం, కంపెనీలు ఉపయోగకరమైన సమాచారం మరియు నిరుపయోగమైన డేటాను గుర్తించడం నేర్చుకోవాలి మరియు కస్టమర్ల గురించి ఉద్యోగులకు సరికాని సమాచారాన్ని అందించే ఏదైనా నకిలీ మరియు అసంపూర్ణ రికార్డులను కలుపుకోవాలి.
CRM మార్కెట్ 2017 లో.5 36.5 బిలియన్ల నుండి 2025 లో 80 బిలియన్ డాలర్లకు పెరుగుతుందని గ్రాండ్ వ్యూ రీసెర్చ్ అంచనా వేసింది.
ఈ మానవ అవసరం ఉన్నప్పటికీ, సమీప భవిష్యత్తులో కృత్రిమ మేధస్సు అనువర్తనాలు CRM నిర్వహణ మరియు CRM మార్కెట్‌పై చూపే ప్రభావాన్ని పరిశ్రమ విశ్లేషకులు ఎక్కువగా చర్చిస్తున్నారు. అమ్మకాల చక్రాలను వేగవంతం చేయడం, ధర మరియు పంపిణీ లాజిస్టిక్‌లను ఆప్టిమైజ్ చేయడం, మద్దతు కాల్‌ల ఖర్చులను తగ్గించడం, రిజల్యూషన్ రేట్లను పెంచడం మరియు మోసాలను గుర్తించడం ద్వారా నష్టాన్ని నివారించడం ద్వారా AI CRM కార్యకలాపాలను బలోపేతం చేస్తుందని భావిస్తున్నారు.
అయితే, CRM కోసం స్పష్టమైన AI అనువర్తనాలు దత్తత యొక్క ప్రారంభ దశలో ఉన్నాయి, అయినప్పటికీ సేల్స్ఫోర్స్ మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ ఇప్పటికే AI భాగాలను వారి ప్రస్తుత CRM వ్యవస్థల్లోకి చేర్చడం ప్రారంభించాయి.
