పరిత్యాగ రేటు అంటే ఏమిటి?
వదలివేసిన రేటు అంటే కస్టమర్ ఉద్దేశించిన పనిని పూర్తి చేసే ముందు వదిలివేసిన పనుల శాతం. రెండు సాధారణ పరిశ్రమలు ఉన్నాయి, ఇక్కడ పరిత్యాగ రేటు సాధారణంగా ఉపయోగించే మెట్రిక్. మొదటిది కాల్ సెంటర్లలో, రెండవది ఆన్‌లైన్ రిటైలింగ్.
నిష్క్రమణ రేటు ఎలా పనిచేస్తుంది
పరిత్యాగ రేటు ఒక ముఖ్యమైన మెట్రిక్, ఎందుకంటే ఇది కంపెనీకి వారి వినియోగదారుల అలవాట్ల గురించి సమాచారాన్ని అందిస్తుంది మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను అంచనా వేస్తుంది. ఇన్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ కోసం, ఒక ఏజెంట్‌తో మాట్లాడే ముందు కస్టమర్ వదిలిపెట్టిన కాల్ సెంటర్ లేదా సర్వీస్ డెస్క్‌కు ఇన్బౌండ్ ఫోన్ కాల్‌ల శాతం వదలివేయడం రేటు. ఇది మొత్తం ఇన్బౌండ్ కాల్స్ ద్వారా విభజించబడిన కాల్స్గా లెక్కించబడుతుంది.
పరిత్యాగ రేట్లు వేచి ఉండే సమయాలకు ప్రత్యక్ష సంబంధం కలిగి ఉంటాయి. ఏజెంట్‌తో కనెక్ట్ కావడానికి ముందు కస్టమర్‌లు ఎక్కువ సమయం వేచి ఉండాల్సిన అవసరం ఉంది, ప్రజలు సహాయం కోసం ఎదురుచూడటం అలసిపోయి, ఏజెంట్‌ను చేరేముందు వేలాడదీయడం వల్ల వదలివేసే రేటు ఎక్కువగా ఉంటుంది.
చెక్-అవుట్ విధానాలను పూర్తి చేయకుండా తమ వర్చువల్ బండ్లను వదిలివేసే దుకాణదారుల శాతం ఆన్‌లైన్ రిటైలర్లకు వదిలివేసే రేటు. మొత్తం ప్రారంభించిన లావాదేవీల ద్వారా విభజించబడిన షాపింగ్ బండ్ల సంఖ్యను బట్టి ఇది లెక్కించబడుతుంది. బండ్లు వదిలివేయబడినప్పుడు కూడా, ఆన్‌లైన్ రిటైలర్లు తమ మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల పద్ధతులను మెరుగుపరచడానికి కార్ట్ విషయాల నుండి సేకరించిన కస్టమర్ సమాచారాన్ని ఉపయోగించవచ్చు.
వదిలివేసిన రేటు సూత్రం, సాధారణంగా, మొత్తం సంఘటనల సంఖ్యతో విభజించబడిన సంఘటనల సంఖ్యగా లెక్కించబడుతుంది.
ప్రత్యేక పరిశీలనలు
కాల్ సెంటర్ల కోసం, అధిక పరిత్యాగ సమయాలు కాల్ సెంటర్కు లేదా సంస్థ హెల్ప్ డెస్క్‌కు వనరులను తక్కువగా కేటాయించడాన్ని సూచిస్తాయి మరియు పేలవమైన కస్టమర్ సేవలను అందించే ఖ్యాతిని కలిగి ఉన్న సంస్థను జీను చేయగలవు. కస్టమర్ సేవ కోసం వర్చువల్ క్యూలో వేచి ఉండటానికి గణనీయమైన సమయాన్ని వెచ్చించిన ఎవరైనా ధృవీకరించగలగటం వలన ఇది అమ్మకపు అవకాశాలను కోల్పోయింది మరియు అధిక అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లకు కూడా కారణం కావచ్చు.
ఆన్‌లైన్ రిటైలర్ల కోసం, చిల్లర దాని పోటీదారుల కంటే ఎక్కువ ధరలను కలిగి ఉందని సూచిస్తుంది. తనిఖీ చేయడానికి ముందు, ఒక కస్టమర్ ధర పోలిక కోసం ఇతర సైట్‌లను శోధించి, మరొక ఆన్‌లైన్ మూలం నుండి వారి వస్తువులను కొనడం ముగించారు. తరచుగా, ఆన్‌లైన్ రిటైలర్లు తమ మార్కెటింగ్ పద్ధతులను మెరుగుపరచడానికి వదిలివేసిన బండ్లు అందించిన సమాచారాన్ని ఉపయోగిస్తారు మరియు అమ్మకాన్ని పూర్తి చేసే ప్రయత్నంలో వదిలివేసిన బండి యజమానికి ప్రచార వస్తువులను అమ్మడం ముగుస్తుంది.
చిల్లర ఏ రకమైన ఉత్పత్తులను ఎక్కువగా వదిలివేస్తుందో కూడా ధోరణులను చూడవచ్చు మరియు తరువాత ఆ ఉత్పత్తుల చుట్టూ వారి అమ్మకాల ప్రయత్నాలను వదిలివేసే రేటును తగ్గించే ప్రయత్నంలో పెంచవచ్చు.
కీ టేకావేస్
- వదిలివేసిన రేటు అంటే కస్టమర్ ఉద్దేశించిన పనిని పూర్తి చేయడానికి ముందు వదిలివేసే లేదా వదిలివేసే శాతం. కాల్ సెంటర్లు మరియు ఆన్‌లైన్ రిటైలర్లు ఎక్కువగా వదలివేసే రేట్లను ఉపయోగిస్తారు. అధిక పరిత్యాగ రేట్లు కాల్ సెంటర్లు తక్కువ కేటాయింపులు లేదా ఆన్‌లైన్ రిటైలర్లు ఎక్కువగా ఉన్నాయని అర్థం.
