బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ అంటే ఏమిటి?
బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ బ్యాంకింగ్ కార్యాలయంలోని కస్టమర్ సర్వీస్ డెస్క్ను బ్యాక్ ఆఫీస్లోని బ్యాంక్ కస్టమర్ రికార్డులతో అనుసంధానించే బ్యాంకింగ్ ఆటోమేషన్ యొక్క ఒక రూపం. బ్యాంకింగ్ ఆటోమేషన్ అనేది బ్యాంకింగ్ ప్రక్రియను అత్యంత స్వయంచాలక మార్గాల ద్వారా నిర్వహించే వ్యవస్థను సూచిస్తుంది, తద్వారా మానవ జోక్యం కనిష్టానికి తగ్గుతుంది. బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ దీనిని ప్లాట్ఫాం ఆటోమేషన్ అని కూడా పిలుస్తారు.
కీ టేకావేస్
- బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ ఏ బ్యాంక్ బ్రాంచ్ నుండి అయినా కస్టమర్ రికార్డులను సులభంగా లాగగల కేంద్రీకృత కస్టమర్ సేవను అనుమతిస్తుంది. రికార్డ్ రిట్రీవల్ సౌలభ్యం కోసం, కొత్త పనులు లేదా రుణ అనువర్తనాలు మరియు కొన్ని టెల్లర్ సేవలు వంటి ఇతర పనులు కూడా మరింత సమర్థవంతంగా చేయబడతాయి. బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ ఎక్కువగా ఉపయోగపడుతుంది మొబైల్ మరియు ఇ-బ్యాంకింగ్ వైపు పోకడలు పెరుగుతూనే ఉన్నందున భౌతిక స్థానాల్లో పాదాల రద్దీని నిర్వహించడానికి ఒక మార్గంగా.
బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ ఎలా పనిచేస్తుంది
కస్టమర్ సర్వీస్ డెస్క్ను కస్టమర్ రికార్డులతో అనుసంధానించడం బ్రాంచ్ అకౌంట్ ఆఫీసర్లు కొత్త రుణ దరఖాస్తులను నేరుగా బ్యాంక్ లోన్ ప్రాసెసింగ్ సిస్టమ్తో బుక్ చేసుకోవడానికి వీలు కల్పిస్తుంది మరియు రేట్లు, కొత్త సేవలు మరియు మొదలైన వాటిపై ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి కస్టమర్ ఖాతా సమాచారాన్ని వేగంగా చూడటానికి అనుమతిస్తుంది. బ్యాంక్ శాఖలలో బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ క్రెడిట్ అనువర్తనాలను నిర్వహించడంలో ప్రాసెసింగ్ సమయాన్ని వేగవంతం చేస్తుంది, ఎందుకంటే వ్రాతపని తగ్గుతుంది.
బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ పెంచడం వల్ల స్టాఫ్ బ్యాంక్ శాఖలకు మానవ చెప్పేవారి అవసరాన్ని కూడా తగ్గిస్తుంది. పర్సనల్ టెల్లర్ మెషీన్స్ (పేటీఎంలు) బ్రాంచ్ కస్టమర్లకు మానవ టెల్లర్ చేయగలిగే ఏదైనా బ్యాంకింగ్ పనిని చేయడంలో సహాయపడతాయి, వీటిలో ప్రింటెడ్ క్యాషియర్ చెక్కులను అభ్యర్థించడం లేదా అనేక రకాలైన నగదును ఉపసంహరించుకోవడం.
బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ సాధారణ లావాదేవీలను కూడా క్రమబద్ధీకరించగలదు, సంక్లిష్ట అవసరాలతో కస్టమర్లకు సహాయం చేయడంపై మానవ టెల్లర్లకు ఎక్కువ సమయం ఇస్తుంది. ఉదాహరణకు, కస్టమర్లు పెద్ద మొత్తంలో నాణేలను జమ చేయడం వంటి సాధారణమైన, సమయం తీసుకునే లావాదేవీలను స్వీయ-సేవ నాణెం లెక్కింపు యంత్రానికి తీసుకోవచ్చు, ఇది నాణెం-లెక్కింపు ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేస్తుంది మరియు వినియోగదారునికి విమోచన రశీదును మానవునికి అందించడానికి అందిస్తుంది టెల్లర్. ఇది టెల్లర్ మరియు కస్టమర్ రెండింటికీ వేగవంతమైన, ఆహ్లాదకరమైన మరియు సంతృప్తికరమైన అనుభవానికి దారితీస్తుంది, అలాగే టెల్లర్తో మాట్లాడటానికి వేచి ఉన్న ఇతర వినియోగదారులకు అసౌకర్యాన్ని తగ్గిస్తుంది.
ఆటోమేషన్ ద్వారా బ్రాంచ్ పాదముద్రను తగ్గించడం
మొబైల్ డిపాజిట్లు, డైరెక్ట్ డిపాజిట్లు మరియు ఆన్లైన్ బ్యాంకింగ్ వాడకం పెరుగుతున్నందున, బ్రాంచ్ ఆఫీసులకు కస్టమర్ల రద్దీ తగ్గుతున్నట్లు చాలా బ్యాంకులు గుర్తించాయి. ఏదేమైనా, చాలా మంది కస్టమర్లు ఇప్పటికీ బ్రాంచ్ అనుభవం యొక్క ఎంపికను కోరుకుంటారు, ప్రత్యేకించి ఖాతా తెరవడం లేదా రుణం తీసుకోవడం వంటి క్లిష్టమైన అవసరాలకు. నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవలను అందిస్తూ, కొత్త మార్కెట్లలో శాఖలను తెరిచేటప్పుడు, బ్యాంకులు తమ బ్రాంచ్ పాదముద్రను లేదా శాఖలను నిర్వహించడానికి మొత్తం ఖర్చులను తగ్గించడానికి బ్రాంచ్ ఆటోమేషన్ మీద ఎక్కువగా ఆధారపడుతున్నాయి.
బ్యాంక్ ఆఫ్ అమెరికా వంటి బ్యాంకులు పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్ బ్రాంచ్లను తెరిచాయి, ఇవి వినియోగదారులకు స్వీయ-సేవ కియోస్క్లలో బ్యాంకింగ్ వ్యాపారాన్ని నిర్వహించడానికి వీలు కల్పిస్తాయి, వీడియోకాన్ఫరెన్సింగ్ పరికరాలతో ఆఫ్-సైట్ బ్యాంకర్లతో మాట్లాడటానికి వీలు కల్పిస్తుంది. కొన్ని పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్ బ్రాంచ్లలో, కస్టమర్ ప్రశ్నలకు ట్రబుల్షూట్ మరియు సమాధానం ఇవ్వడానికి ఒకే టెల్లర్ విధిలో ఉన్నాడు. పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్ బ్యాంకింగ్ ముందు నుండి వెనుక కార్యాలయానికి లావాదేవీలను పూర్తిగా క్రమబద్ధీకరించడం మరియు డిజిటలైజ్ చేయడం, అన్ని రకాల బ్యాంకింగ్ లావాదేవీల కోసం మిడిల్-ఆఫీస్ పేపర్ హ్యాండ్లింగ్ను కత్తిరించడం, ఖాతాలను తెరవడం మరియు మూసివేయడం నుండి, తనఖాలు మరియు ఇతర రుణాలు తీసుకోవడం.
