బ్రాండ్ లాయల్టీ అంటే ఏమిటి?
బ్రాండ్ లాయల్టీ అంటే వినియోగదారులు ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి లేదా బ్రాండ్‌కు అనుబంధించే సానుకూల అనుబంధం. బ్రాండ్ విధేయతను ప్రదర్శించే కస్టమర్లు ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవకు అంకితం చేస్తారు, ఇది పోటీదారులను ఆకర్షించడానికి వారి ప్రయత్నాలు ఉన్నప్పటికీ వారి పునరావృత కొనుగోళ్ల ద్వారా ప్రదర్శించబడుతుంది. స్థిరపడిన ఉత్పత్తికి బ్రాండ్ విధేయతను సృష్టించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి కార్పొరేషన్లు కస్టమర్ సేవ మరియు మార్కెటింగ్‌పై గణనీయమైన మొత్తంలో డబ్బును పెట్టుబడి పెడతాయి. పెప్సీ యొక్క ఉత్పత్తులు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు ఉన్నప్పటికీ కస్టమర్లు సంవత్సరాలుగా బ్రాండ్ విధేయతను ప్రదర్శించిన ఒక ఐకానిక్ బ్రాండ్‌కు కోకాకోలా కంపెనీ ఒక ఉదాహరణ.
కీ టేకావేస్
- వినియోగదారుడు పోటీ ప్రత్యామ్నాయాల ఎంపికలను కలిగి ఉన్నప్పుడు కూడా ఉత్పత్తి యొక్క పునరావృత కొనుగోళ్ల ద్వారా బ్రాండ్ విధేయత ప్రదర్శించబడుతుంది. బ్రాండ్ విధేయతను పెంపొందించడానికి మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు రూపొందించబడ్డాయి. వినియోగదారు పోకడలు మారినప్పుడు బ్రాండ్ విధేయత ఆవిరైపోతుంది, కానీ ఉత్పత్తి చేయదు.
బ్రాండ్ లాయల్టీ ఎలా పనిచేస్తుంది
విశ్వసనీయ కస్టమర్లు సౌలభ్యం లేదా ధరతో సంబంధం లేకుండా ఒకే బ్రాండ్‌ను కొనుగోలు చేస్తారు. ఈ విశ్వసనీయ కస్టమర్లు వారి అవసరాలను తీర్చగల ఉత్పత్తిని కనుగొన్నారు మరియు వారు మరొక బ్రాండ్‌తో ప్రయోగాలు చేయడానికి ఆసక్తి చూపరు.
చాలా స్థాపించబడిన బ్రాండ్ నేమ్ ఉత్పత్తులు కొత్త మరియు పాత పోటీ ఉత్పత్తులతో మునిగిపోయిన అధిక పోటీ మార్కెట్లో ఉన్నాయి, వాటిలో చాలా ప్రత్యేకమైనవి. ఫలితంగా, కంపెనీలు బ్రాండ్ విధేయతను సృష్టించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి అనేక వ్యూహాలను ఉపయోగిస్తాయి. వారు తమ ప్రకటనల బడ్జెట్‌లను మార్కెట్ యొక్క విభాగాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకుని వారి విశ్వసనీయ కస్టమర్లను మరియు విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లుగా మారగల మనస్సు గల వ్యక్తులను కలిగి ఉంటారు.
బ్రాండ్ లాయల్టీ ప్రచారాలు
మార్కెటింగ్ విభాగాలు వినియోగదారుల కొనుగోలు ధోరణులను దగ్గరగా అనుసరిస్తాయి మరియు క్రియాశీల కస్టమర్ సేవ ద్వారా వారి వినియోగదారులతో సంబంధాలను పెంచుకోవడానికి పనిచేస్తాయి. వినియోగదారుల పోకడలు వినియోగదారులు క్రమం తప్పకుండా మరియు కాలక్రమేణా ప్రదర్శించే అలవాట్లు మరియు ప్రవర్తనలు. కొన్ని పోకడలు స్థిరంగా ఉంటాయి, కానీ చాలా పోకడలు కాలక్రమేణా అభివృద్ధి చెందుతాయి. కంపెనీలు తమ ఉత్పత్తిని ఎలా మార్కెట్ చేయాలో బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి కస్టమర్ ఖర్చు అలవాట్లపై డేటాను సేకరించి విశ్లేషిస్తాయి. విక్రయదారులు ధోరణులలో మార్పులను ట్రాక్ చేస్తారు మరియు బ్రాండ్ యొక్క విశ్వసనీయ కస్టమర్లను సంపాదించడానికి మరియు ఉంచడానికి కంపెనీకి సహాయపడటానికి సంబంధిత మార్కెటింగ్ ప్రచారాన్ని సృష్టిస్తారు.
బ్రాండ్ అంబాసిడర్లు
కంపెనీలు తమ ఉత్పత్తులకు ప్రతినిధులుగా బ్రాండ్ అంబాసిడర్లను నియమించుకుంటాయి. లక్ష్య విఫణికి విజ్ఞప్తి కోసం బ్రాండ్ అంబాసిడర్లను ఎంపిక చేస్తారు. అవి నోటి యొక్క సానుకూల పదాన్ని వ్యాప్తి చేయడానికి ప్రభావవంతమైన మార్గం. మార్కెట్ యొక్క విభాగానికి కీలకమైన లక్షణాలను పరిష్కరించేటప్పుడు బ్రాండ్ లాయల్టీ ప్రచారం చాలా విజయవంతమవుతుంది. సుబారు మీ పిల్లలను సురక్షితంగా ఉంచుతుంది. ఒక లింకన్ మిమ్మల్ని మాథ్యూ మెక్‌కోనాఘే వలె చల్లగా చేస్తుంది.
ఒక సంస్థ వినియోగదారు పోకడలను విస్మరించినప్పుడు, వారు బ్రాండ్-విశ్వసనీయ కస్టమర్లను కోల్పోతారు.
బ్రాండ్ లాయల్టీని ఎలా కోల్పోతారు
ఉత్పత్తుల ప్రయోజనాన్ని కొలవడానికి మరియు అదనపు వినియోగదారు ప్రయోజనాలను అందించే మరియు బ్రాండ్ విధేయతను పెంచే మార్పులను గుర్తించడానికి నిరంతర పర్యవేక్షణ మరియు పరిశోధన అవసరం. యుటిలిటీ అనేది వినియోగదారులు ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ నుండి పొందిన సంతృప్తి స్థాయి యొక్క ఆర్థిక కొలత.
ఒక సంస్థ వినియోగదారు పోకడలను విస్మరించినప్పుడు, వారు బ్రాండ్-విశ్వసనీయ కస్టమర్లను కోల్పోవచ్చు, ఇది సంభావ్య లాభాలను కోల్పోవటానికి మరియు కంపెనీ మార్కెట్ వాటాను కోల్పోయేలా చేస్తుంది. ఒకప్పుడు బ్లాక్ బస్టర్ వంటి గుత్తాధిపత్య ప్రయోజనాన్ని కలిగి ఉన్న చాలా పెద్ద సంస్థలు విఫలమయ్యాయి ఎందుకంటే వారి ఉత్పత్తి వారి వినియోగదారుల మారుతున్న అవసరాలతో తప్పుగా రూపొందించబడింది. ఒక ఉత్పత్తి ఎల్లప్పుడూ వినియోగదారుల అవసరాలను తీరుస్తుందని అనుకోవడం వైఫల్యానికి నిశ్చయత.
బ్రాండ్ లాయల్టీ మరియు ఇంటర్నెట్
ఇంటర్నెట్‌కు ముందు, అమ్మకందారుడు మరియు కస్టమర్ యొక్క పరస్పర చర్య ద్వారా బ్రాండ్ విధేయతను పెంపొందించే అత్యంత సాధారణ మార్గం. ఈ రోజు, ఇంటర్నెట్ మధ్యవర్తిగా అమ్మకందారుడు లేకుండా వేలాది వినియోగదారు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు ప్రాప్తిని అందిస్తుంది. వినియోగదారులు, స్వతంత్ర పరిశోధన చేయడానికి మరియు పోటీదారుల సమర్పణలను పోల్చడానికి అధికారం కలిగి ఉంటారు, సమాచారం ఎంపిక చేసుకోవచ్చు మరియు నిర్దిష్ట బ్రాండ్‌లకు తక్కువ కట్టుబడి ఉంటారు.
బ్రాండ్ లాయల్టీ యొక్క వాస్తవ-ప్రపంచ ఉదాహరణ
ఆపిల్ ఇంక్. (AAPL) లో దాదాపు 2 బిలియన్ ఐఫోన్ కస్టమర్లు ఉన్నారు, వీరిలో చాలామంది బ్రాండ్‌కు విధేయులుగా ఉన్నారు. ప్రతి సంవత్సరం, ఐఫోన్ కొత్త నవీకరణలను కలిగి ఉంది మరియు వినియోగదారులు సరికొత్త సంస్కరణను కొనుగోలు చేయడానికి దుకాణాలకు వెళతారు. వినూత్న ఉత్పత్తులు మరియు అద్భుతమైన సేవలకు ఆపిల్ యొక్క ఖ్యాతి విశ్వసనీయ కస్టమర్ ఫాలోయింగ్‌ను సృష్టించడానికి సహాయపడింది, అది పోటీదారుగా మారడానికి చాలా అవకాశం లేదు.
ఆపిల్ టీవీ మరియు గేమింగ్‌తో సహా మరిన్ని ఫీజు-ఆధారిత సేవలను కంపెనీ విడుదల చేయడంతో, కంపెనీ తన వాలెట్ వాటాను జోడించే అవకాశం ఉంది, అంటే ప్రతి క్లయింట్‌కు ఎక్కువ ఆదాయం. వినియోగదారులు క్రొత్త ప్రదర్శనలు మరియు ఇతర సేవలపై కట్టిపడేశాయి, అవసరమైనప్పుడు వారు సంతోషంగా తాజా ఐఫోన్ లేదా టాబ్లెట్‌కు అప్‌గ్రేడ్ చేస్తారు. వినూత్న ఉత్పత్తులు మరియు క్రొత్త సేవల ద్వారా, ఆపిల్ వారి ప్రస్తుత ఖాతాదారుల బ్రాండ్ విధేయతను మరింత మెరుగుపరుస్తుంది మరియు క్రొత్త వాటిని కూడా ఆకర్షించగలదు.
