క్లయింట్-సెంట్రిక్ అంటే ఏమిటి?
క్లయింట్-సెంట్రిక్, కస్టమర్-సెంట్రిక్ అని కూడా పిలుస్తారు, ఇది వ్యాపారం చేయడానికి ఒక విధానం, ఇది సేవ మరియు / లేదా ఉత్పత్తి సమర్పణలను పెంచడం మరియు సంబంధాలను పెంచుకోవడం ద్వారా కస్టమర్ కోసం సానుకూల అనుభవాన్ని సృష్టించడంపై దృష్టి పెడుతుంది.
క్లయింట్-సెంట్రిక్ వ్యాపారాలు కస్టమర్ వ్యాపారం యొక్క తత్వశాస్త్రం, కార్యకలాపాలు లేదా ఆలోచనల మధ్యలో ఉన్నాయని నిర్ధారిస్తుంది. క్లయింట్-సెంట్రిక్ వ్యాపారాలు తమ క్లయింట్లు తాము ఉనికిలో ఉండటానికి ప్రధాన కారణమని నమ్ముతారు మరియు క్లయింట్‌ను సంతృప్తికరంగా ఉంచడానికి వారు తమ వద్ద ఉన్న ప్రతి మార్గాన్ని ఉపయోగిస్తారు.
క్లయింట్-సెంట్రిక్ అర్థం చేసుకోవడం
క్లయింట్-సెంట్రిక్ చాలా కాలంగా సేవా-ఆధారిత పరిశ్రమలలో, ముఖ్యంగా ఆర్థిక సేవలలో ఒక సంచలనం. క్లయింట్-సెంట్రిక్గా ఉండటానికి ప్రయత్నిస్తున్న సంస్థలు తరచుగా వినియోగదారుల సమయం మరియు డబ్బు ఆదా చేయడానికి ఒక-స్టాప్ షాపింగ్ అందించడం ద్వారా అలా చేస్తాయి. ఇతరులు అధిక-నికర-విలువైన క్లయింట్ల కోసం ఉన్నత-స్థాయి సేవల సూట్‌ను అందించవచ్చు.
విస్తృతమైన వ్యాపార సిద్ధాంతం ఏమిటంటే, కస్టమర్‌కు మీ సామర్థ్యం మేరకు సేవ చేయడం వల్ల నమ్మకమైన కస్టమర్‌కు దారి తీస్తుంది, అతను తన డబ్బును కంపెనీతో ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తాడు మరియు ధర ఆధారంగా వేరే చోటికి వెళ్ళే అవకాశం తక్కువగా ఉంటుంది.
క్లయింట్-సెంట్రిక్ మోడల్‌ను అమలు చేయడం కస్టమర్ హక్కును చికిత్స చేయడం కంటే ఎక్కువ; ఇది సంస్థాగత మార్పును కూడా కలిగి ఉంటుంది, దీని ద్వారా అంతర్గత సంస్కృతి ఉత్పత్తి-కేంద్రీకృత నుండి కస్టమర్-కేంద్రీకృతానికి మారుతుంది.
క్లయింట్-సెంట్రిక్ అప్రోచ్ యొక్క ప్రయోజనాలు
కంపెనీలు అనేక కారణాల వల్ల క్లయింట్-సెంట్రిక్ విధానాన్ని ఎంచుకుంటాయి, కాని పెద్దది ఏమిటంటే క్రొత్త కస్టమర్లను కనుగొనడం కష్టం. మీరు సరికొత్త మంచి లేదా సేవలను అందించకపోతే, ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు మీ వ్యాపారాన్ని పోటీదారులకు లేదా సమానమైన వారికి వ్యతిరేకంగా అంచనా వేస్తారు. ఉదాహరణకు, వినియోగదారులు సాధారణంగా వీధి యొక్క ఒక చివరన ఉన్న పిజ్జా దుకాణాన్ని మరొక చివర పిజ్జా దుకాణంతో పోల్చారు.
క్రొత్త కస్టమర్లను పొందడం సాధారణంగా ఖరీదైనది, డిస్కౌంట్ లేదా ప్రమోషన్ల జారీ అవసరం. కాబట్టి వ్యాపారం వారి వద్ద ఉన్న కస్టమర్లను ఉంచడం ద్వారా మరియు వాటిని ఎక్కువ అమ్మడం ద్వారా ఎక్కువ చేస్తుంది. ఉదాహరణకు, పిజ్జా దుకాణం దాని మెనూకు పాస్తా మరియు పానీయాలను జోడిస్తుంది, దాని ప్రస్తుత వినియోగదారుల రెస్టారెంట్ బడ్జెట్‌లో ఎక్కువ లాభాలను పొందుతుంది. ఆర్థిక సలహాదారు ఒక ఎస్టేట్ ప్లానర్, రిటైర్మెంట్ స్పెషలిస్ట్ మరియు పన్ను సలహాదారుని జట్టుకు జోడిస్తాడు.
మరింత దృ example మైన ఉదాహరణ ఆపిల్ ఒక స్మార్ట్‌ఫోన్‌ను నిర్మించి, దాని చుట్టూ ఒక క్లోజ్డ్ ఎకోసిస్టమ్‌ను సృష్టిస్తుంది. కస్టమర్ నిలుపుదల అందించిన ఉదాహరణల వలె సులభం కాదు. ఇది customers హించిన మరియు వాస్తవమైన కస్టమర్ల అవసరాలను ఆలోచించి, జాగ్రత్తగా పరిశీలిస్తుంది. కాబట్టి కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి, ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ బేస్ ని కొనసాగించడానికి, విధేయతను పెంచడానికి మరియు లాభాలను పెంచడానికి ముందు అమ్మకం తరువాత ఇచ్చిన ప్రయత్నం కూడా అంతే.
ఉన్నతమైన సేవతో కస్టమర్లను లాక్ చేయడం క్లయింట్-సెంట్రిక్ కంపెనీలకు వెళ్ళే వ్యూహం. వారు తమ అనుభవాన్ని ఏ ఇతర సంస్థ నుండి అయినా అదే స్థాయిలో మద్దతు మరియు దృష్టిని అందుకుంటారని imagine హించలేని విధంగా మంచి అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి ప్రయత్నిస్తారు.
కీ టేకావేస్
- క్లయింట్-సెంట్రిక్ విధానం క్లయింట్ యొక్క అవసరాలను తీర్చడానికి అధిక ప్రాధాన్యతనిస్తుంది. క్లయింట్-సెంట్రిక్ విధానం క్లయింట్ యొక్క అవసరాలను తీర్చడం నమ్మకమైన కస్టమర్లను సృష్టిస్తుందని సిద్ధాంతీకరిస్తుంది. ఇప్పటికే ఉన్న క్లయింట్ బేస్ను నిర్వహించడం కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడం కంటే తక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నది, వారు సాధారణంగా తక్కువ విశ్వసనీయత కలిగి ఉంటారు.
వాస్తవానికి, ఉన్నతమైన నాణ్యతను కొనసాగిస్తూ ఒక సంస్థ ఎన్ని ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించగలదో సహజ పరిమితులు ఉన్నాయి. కొన్ని క్లయింట్-సెంట్రిక్ కంపెనీలు తమ సేవల సూట్‌ను చాలా విస్తృతంగా విస్తరిస్తాయి, ప్రధాన సేవలను క్షీణింపజేసి, వాటిని మొదటి స్థానంలో నిలిచాయి. ఏదైనా విధానం మాదిరిగానే, దానిని తీవ్రస్థాయికి తీసుకెళ్లడం అస్సలు సాధన చేయకపోవడం ప్రమాదకరం.
