కస్టమర్ సేవా నిర్వచనం

కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ సేవ అనేది కొనుగోలు చేసే వినియోగదారుడు మరియు దానిని విక్రయిస్తున్న సంస్థ ప్రతినిధి మధ్య ప్రత్యక్ష పరస్పర చర్య. చాలా మంది చిల్లర వ్యాపారులు ఈ ప్రత్యక్ష పరస్పర చర్యను కొనుగోలుదారుల సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి మరియు పునరావృత వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడంలో కీలకమైన అంశంగా చూస్తారు.

నేటికీ, కస్టమర్ సంరక్షణలో ఎక్కువ భాగం స్వయంచాలక స్వీయ-సేవ వ్యవస్థలచే నిర్వహించబడినప్పుడు, మానవుడితో మాట్లాడే ఎంపిక చాలా వ్యాపారాలకు అవసరమైనదిగా కనిపిస్తుంది. ఇది సేవకుడు-నాయకత్వంలోని ముఖ్య అంశం.

వినియోగదారుల సేవ

కస్టమర్ సేవను అర్థం చేసుకోవడం

చాలా కంపెనీలలో తెరవెనుక తమ ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేసే వ్యక్తులను ఎప్పుడూ కలవని లేదా పలకరించని వ్యక్తులు ఉన్నారు. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కొనుగోలుదారులతో ప్రత్యక్ష సంబంధం కలిగి ఉంటారు. సంస్థ మరియు ఉత్పత్తి యొక్క కొనుగోలుదారుల అవగాహన ఆ వ్యక్తితో వ్యవహరించడంలో వారి అనుభవం ద్వారా కొంతవరకు ఆకారంలో ఉంటుంది.

కీ టేకావేస్

• కస్టమర్ సేవ అంటే ఒక ఉత్పత్తి యొక్క కొనుగోలుదారు మరియు దానిని విక్రయించే సంస్థ మధ్య పరస్పర చర్య. మంచి కస్టమర్ సేవ వ్యాపార విజయానికి కీలకం, ఒక సమయంలో ఒక కస్టమర్ బ్రాండ్ లాయల్టీని నిర్ధారిస్తుంది. ఇటీవలి ఆవిష్కరణలు కస్టమర్ సేవా వ్యవస్థలను ఆటోమేట్ చేయడంపై దృష్టి సారించాయి, అయితే మానవ మూలకం కొన్ని సందర్భాల్లో ఎంతో అవసరం.

ఈ కారణంగా, చాలా కంపెనీలు తమ కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను పెంచడానికి తీవ్రంగా కృషి చేస్తాయి.

కస్టమర్ సంతృప్తి ఖర్చు

దశాబ్దాలుగా, అనేక పరిశ్రమలలోని వ్యాపారాలు వారి ప్రక్రియలను స్వయంచాలకంగా ఆటోమేట్ చేయడం ద్వారా సిబ్బంది ఖర్చులను తగ్గించటానికి ప్రయత్నిస్తాయి.

కస్టమర్ సేవలో, ఇది చాలా కంపెనీలను ఆన్‌లైన్ ద్వారా మరియు ఫోన్ ద్వారా వ్యవస్థలను అమలు చేయడానికి దారితీసింది, ఇది అనేక ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తుంది లేదా మానవ ఉనికి లేకుండా వీలైనన్ని సమస్యలను పరిష్కరిస్తుంది.

కానీ చివరికి, కస్టమర్ సేవా సమస్యలు ఉన్నాయి, దీని కోసం మానవ పరస్పర చర్య ఎంతో అవసరం, పోటీ ప్రయోజనాన్ని సృష్టిస్తుంది.

విస్తారమైన మరియు సంక్లిష్టమైన ఆపరేషన్‌ను ఆటోమేట్ చేయడానికి అన్నిటినీ చేస్తున్న సంస్థకు అమెజాన్ ఒక ఉదాహరణ. ఇది 2018 లో వినియోగదారుల తలుపులకు ఐదు బిలియన్ ప్యాకేజీలను పంపిణీ చేసిందని, మరియు అది ప్రైమ్ సభ్యులు చేసిన కొనుగోళ్లు మాత్రమే.

ఏదేమైనా, అమెజాన్ ఇప్పటికీ ఇమెయిల్ మరియు లైవ్ చాట్ సేవలతో పాటు ఫోన్ ద్వారా 24 గంటల కస్టమర్ సేవలను అందిస్తుంది.

అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవను అందించడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను చాలా విజయవంతమైన వ్యాపారాలు గుర్తించాయి. శిక్షణ పొందిన కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధితో మర్యాదపూర్వకంగా మరియు సానుభూతితో వ్యవహరించడం అంటే కస్టమర్‌ను కోల్పోవడం లేదా నిలుపుకోవడం మధ్య వ్యత్యాసం.

కస్టమర్ సేవ వినియోగదారునికి సాధ్యమైనప్పుడల్లా ఒక-స్టాప్ ప్రక్రియగా ఉండాలి.

మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాథమికాలు

విజయవంతమైన చిన్న వ్యాపార యజమానులు మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క అవసరాన్ని సహజంగా అర్థం చేసుకుంటారు. పెద్ద వ్యాపారాలు ఈ విషయాన్ని లోతుగా అధ్యయనం చేస్తాయి మరియు వాటికి ముఖ్య భాగాల గురించి కొన్ని ప్రాథమిక తీర్మానాలు ఉన్నాయి:

• కస్టమర్లు లేవనెత్తిన సమస్యలపై సకాలంలో శ్రద్ధ అవసరం. కస్టమర్ లైన్లో వేచి ఉండాల్సిన అవసరం ఉంది లేదా ప్రారంభమయ్యే ముందు ఒక పరస్పర చర్యను కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్ సేవ వినియోగదారునికి ఒకే-దశల ప్రక్రియగా ఉండాలి. ఒక కస్టమర్ హెల్ప్‌లైన్‌కు ఫోన్ చేస్తే, ప్రతినిధి సాధ్యమైనప్పుడల్లా సమస్యను దాని రిజల్యూషన్ ద్వారా అనుసరించాలి.ఒక కస్టమర్ మరొక విభాగానికి బదిలీ చేయబడితే, అసలు ప్రతినిధి కస్టమర్‌తో ఫాలో అవ్వాలి, సమస్య పరిష్కరించబడిందని నిర్ధారించుకోండి.

$ 33.750

బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ ప్రకారం, 2018 లో కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధికి సగటు వార్షిక వేతనం.

కస్టమర్ సర్వీసెస్ ఉద్యోగ అవసరాలు

కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల నుండి చాలా ఆశించారు. ఇంకా ఉద్యోగానికి జీతం తక్కువ. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ ప్రకారం, 2018 లో సగటు జీతం సుమారు, 7 33, 750.

కొన్ని ఉద్యోగ అంచనాలు:

• కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు తప్పనిసరిగా ప్రాప్యత, పరిజ్ఞానం మరియు మర్యాదపూర్వకంగా ఉండాలి. వారికి అద్భుతమైన శ్రవణ నైపుణ్యాలు మరియు తీర్మానం ద్వారా మాట్లాడటానికి సుముఖత అవసరం. సంఘర్షణ పరిష్కారంలో శిక్షణ ప్రయోజనకరంగా ఉంటుంది. బలమైన మాట్లాడే నైపుణ్యాలు ముఖ్యమైనవి. ఫోన్ సిబ్బంది కోసం, కస్టమర్ కాకపోయినా ప్రశాంతమైన ప్రవర్తనను కొనసాగిస్తూ స్పష్టంగా మరియు నెమ్మదిగా మాట్లాడటం దీని అర్థం.

బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి ఉద్యోగ వృద్ధిని 2016 మరియు 2026 మధ్య 5% వద్ద అంచనా వేసింది. ఇది అన్ని వృత్తుల సగటుకు దగ్గరగా ఉంటుంది.

యజమాని బాధ్యతలు

పేలవమైన నిర్వహణ ఏదైనా కస్టమర్ సేవా ఆపరేషన్‌ను విచారించగలదు. నిర్వాహకుల కోసం కొన్ని ముఖ్యమైన చిట్కాలు:

• మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు పూర్తి సమాచారం ఉందని మరియు తాజా సమాచారం మరియు సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు మరియు విధానాలు ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి. ఇది కంపెనీకి ఒక ఆస్తి అని నిర్ధారించడానికి మీరు అందిస్తున్న కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని క్రమానుగతంగా అంచనా వేయండి. కస్టమర్లకు అవకాశం ఇవ్వడానికి సాధారణ సర్వేలను నిర్వహించడం గురించి ఆలోచించండి వారు అందుకున్న సేవ గురించి అభిప్రాయాన్ని అందించండి మరియు అభివృద్ధి కోసం ప్రాంతాలను సూచించండి.

మొబైల్ సేవలను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించడం

ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, కస్టమర్ సేవ యొక్క అధ్యయనాలు ఖచ్చితమైన ఆన్‌లైన్ అనుభవాన్ని సృష్టించడంపై కేంద్రీకృతమై ఉన్నాయి.

మొదటి మరియు చాలా కష్టమైన అంశం ఛానెళ్ల గుణకారం. నేటి కస్టమర్‌లు ప్రస్తుతం వారు ఉపయోగిస్తున్న ఏదైనా అనువర్తనం లేదా పరికరం ద్వారా సేవలను పొందాలని ఆశిస్తున్నారు. అది మొబైల్ పరికరం లేదా ల్యాప్‌టాప్, సోషల్ మీడియా సైట్, టెక్స్ట్ అనువర్తనం లేదా ప్రత్యక్ష చాట్ కావచ్చు.

మరోసారి, స్వీయ-సేవ కోసం రూపొందించబడిన కంటెంట్ మరియు సంబంధిత వనరులను ప్యాకేజింగ్ చేయడంపై దృష్టి కేంద్రీకరించబడింది. అసంతృప్తి లేదా తక్కువ-ఎంగేజ్‌మెంట్ కస్టమర్లను గుర్తించడానికి అధునాతన డేటా అనలిటిక్స్ కూడా ఉపయోగించబడుతున్నాయి.

కానీ, ఎప్పటిలాగే, అత్యంత ప్రభావవంతమైన కస్టమర్ సేవా అనువర్తనాలు మానవ సంప్రదింపులను పొందుపరచాలి, చివరి ప్రయత్నంగా మాత్రమే.