లోపం పరిష్కారం అంటే ఏమిటి?
లోపం తీర్మానం అనేది వినియోగదారులకు వారి బ్యాంకు ఖాతాలకు సంబంధించిన బుక్కీపింగ్ లోపాలు లేదా అనధికార లావాదేవీలను వివాదం చేయడానికి అనుమతించే ఒక విధానం. ఫెడరల్ రిజర్వ్ యొక్క 1978 ఎలక్ట్రానిక్ ఫండ్ ట్రాన్స్ఫర్ యాక్ట్ (EFTA) అమలు రెగ్యులేషన్ E కింద లోపం పరిష్కార ప్రక్రియ క్రోడీకరించబడింది.
కీ టేకావేస్
- కస్టమర్లు నివేదించిన లోపాలకు ప్రతిస్పందనగా బ్యాంకులు అనుసరించే అధికారిక ప్రక్రియ లోపం పరిష్కారం. పరిమిత వ్యవధిలో లోపాన్ని పరిశోధించడానికి బ్యాంకులు అవసరం, మరియు దర్యాప్తు జరిగేటప్పుడు వారు ప్రభావిత నిధుల కోసం కస్టమర్కు తిరిగి చెల్లించాల్సిన అవసరం ఉంది. కస్టమర్లు, అదే సమయంలో, లోపం సంభవించినప్పుడు వెంటనే బ్యాంకుకు తెలియజేయవలసి ఉంటుంది, అదే సమయంలో దోషాన్ని పరిశోధించడానికి బ్యాంకుకు సహాయక సమాచారాన్ని కూడా అందిస్తుంది.
లోపం పరిష్కారాన్ని అర్థం చేసుకోవడం
రెగ్యులేషన్ ఇ ప్రకారం ఆర్థిక సంస్థలు అన్ని ఫిర్యాదులను దర్యాప్తు చేయాలి మరియు పొరపాటున డెబిట్ చేసిన అన్ని నిధులను తిరిగి క్రెడిట్ చేయాలి. ఫిర్యాదులను దర్యాప్తు చేయడానికి ఆర్థిక సంస్థ సాధారణంగా 10 నుండి 45 రోజుల మధ్య ఉంటుంది. లోపం గురించి బ్యాంకుకు తెలియజేస్తే ఫెడరల్ నిబంధనలు వినియోగదారుల ఖాతా బాధ్యతను $ 50 కి పరిమితం చేస్తాయి, అయితే అది $ 500 వరకు వెళ్ళవచ్చు.
రెగ్యులేషన్ E యొక్క అవసరాలను ప్రేరేపించే అనేక రకాల లోపాలు ఉన్నాయి. వీటిలో కస్టమర్ ఖాతాకు లేదా నుండి తప్పు ఎలక్ట్రానిక్ ఫండ్స్ బదిలీలు (EFT లు) ఉన్నాయి; ఎలక్ట్రానిక్ లేదా ఆటోమేటెడ్ టెల్లర్ మెషిన్ (ఎటిఎం) ద్వారా అనధికార ఉపసంహరణలు; ఎటిఎమ్ నుండి సరికాని ఉపసంహరణలు, కస్టమర్ కోరిన దానికంటే తక్కువ నిధులను ఎటిఎం పంపిణీ చేసినప్పుడు; సరికాని లేదా అసంపూర్ణ ఖాతా ప్రకటనలు; మరియు బ్యాంక్ బుక్కీపింగ్ లేదా లెక్కల్లో తప్పులు.
కస్టమర్లు లోపం పరిష్కార ప్రక్రియను ప్రారంభించాలనుకున్నప్పుడు, వారు తప్పక బ్యాంకుకు నోటీసు జారీ చేయాలి, ఇందులో వారి పేరు మరియు ఖాతా నంబర్‌తో పాటు వారు అందించగల లోపం గురించి ఏదైనా అదనపు సమాచారం ఉంటుంది. కస్టమర్ లోపం యొక్క స్వభావం, అది సంభవించిన తేదీ మరియు డబ్బు మొత్తాన్ని గుర్తించాలి. కస్టమర్ యొక్క బ్యాంక్ స్టేట్మెంట్లలో లోపం కనిపించిన మొదటి రోజు నుండి లెక్కించి, అటువంటి వాదనలు చేయడానికి వినియోగదారులకు 60 రోజులు ఉన్నాయి.
లోపం తీర్మానం యొక్క వాస్తవ ప్రపంచ ఉదాహరణ
సాధారణంగా, కస్టమర్లకు తగిన నోటీసు ఇచ్చిన తర్వాత బ్యాంకులకి 10 రోజుల లోపం ఉంది. కొన్ని బ్యాంకులు కస్టమర్లు ఇప్పటికే పొరపాటున నోటీసు ఇచ్చినప్పటికీ అదనపు వ్రాతపూర్వక నోటీసు ఇవ్వవలసి ఉన్నప్పటికీ, 10 రోజుల కాలపరిమితి శబ్ద నోటీసు ఇచ్చిన తర్వాత ప్రారంభమవుతుంది.
కొన్ని పరిస్థితులలో, బ్యాంకులు తమ దర్యాప్తు గడువును 45 రోజులకు పొడిగించవచ్చు. ఏదేమైనా, లోపం యొక్క ప్రభావాలను పరిష్కరించే కస్టమర్కు రీయింబర్స్‌మెంట్‌ను బ్యాంక్ ఇప్పటికే తాత్కాలికంగా ఆమోదించిన పరిస్థితులలో మాత్రమే ఇది అనుమతించబడుతుంది. అంతేకాకుండా, పొడిగింపు నుండి లబ్ది పొందటానికి, బ్యాంక్ అటువంటి రీయింబర్స్‌మెంట్ ఇవ్వబడిందని కస్టమర్కు తెలియజేయవలసి ఉంటుంది మరియు దర్యాప్తు జరిగే కాలంలో తిరిగి చెల్లించిన నిధులు వినియోగదారునికి అందుబాటులో ఉండాలి.
అయితే, సందేహాస్పదమైన లోపం వెలుపల ఉన్న EFT, ఒక పాయింట్ ఆఫ్ సేల్ (POS) టెర్మినల్ వద్ద డెబిట్ కార్డ్ లావాదేవీ లేదా నివేదించబడిన లోపం జరిగిన 30 రోజులలోపు తెరిచిన ఖాతాకు సంబంధించినది అయితే, బ్యాంక్ దాని దర్యాప్తు పూర్తి చేయడానికి 90 రోజులు పట్టవచ్చు. ఏదేమైనా, ఈ పొడిగించిన కాలపరిమితి నుండి ప్రయోజనం పొందడానికి బ్యాంక్ పైన పేర్కొన్న అన్ని షరతులకు కట్టుబడి ఉండాలి.
