బ్యాంక్ ఖాతా తెరవడానికి ముందు, చాలా మంది వడ్డీ రేట్లను తనిఖీ చేస్తారు మరియు మొదట ఫీజులను చూస్తారు. ఆ తరువాత, ఎటిఎంలు మరియు శాఖల లభ్యత, అందించే సాంకేతికత మరియు మీ డబ్బు భద్రత కూడా ముఖ్యమైనవి. కానీ కస్టమర్ సేవ గురించి ఏమిటి? ఒక ఖాతా తెరిచిన తర్వాత బ్యాంక్ యొక్క ఎటిఎం యంత్రాలు నమ్మదగనివి అని తెలుసుకోవడానికి మీకు సరైన సమయం కాకపోవచ్చు, అది మీకు తెలియజేయకుండా మీ ఖాతాను మూసివేయవచ్చు లేదా వాగ్దానం చేసిన సైన్-అప్ బోనస్ ఎప్పుడూ జరగదు.
ఆన్‌లైన్ లోన్ మార్కెట్ మార్కెట్ లెండేడు యొక్క వార్షిక నివేదిక బ్యాంకుల గురించి ఎక్కువగా మరియు తక్కువ-ఫిర్యాదు చేసిన జాబితా చాలా సహాయకారిగా ఉంటుంది. ఈ సంవత్సరం నివేదిక కోసం కన్స్యూమర్ ఫైనాన్షియల్ ప్రొటెక్షన్ బ్యూరో (సిఎఫ్‌పిబి) కన్స్యూమర్ ఫిర్యాదు డేటాబేస్ జనవరి 1, 2018, మరియు డిసెంబర్ 19, 2018 మధ్య స్వీకరించిన 244, 114 బ్యాంకింగ్ సంబంధిత ఫిర్యాదుల ద్వారా లెండెడూ జల్లెడ పడింది. అంతిమంగా, 73 పై దాఖలు చేసిన 42, 946 ఫిర్యాదుల నుండి డేటాను లెండేడు చేర్చారు. స్టాండర్డ్ & పూర్స్ బ్యాంకుల పరిశ్రమ సూచికలో జాబితా చేయబడిన బ్యాంకింగ్ సంస్థలు.
CFPB ఫిర్యాదు డేటాబేస్
CFPB కన్స్యూమర్ ఫిర్యాదు డేటాబేస్ బ్యాంకులు అందించే వాటితో సహా పలు విభిన్న ఆర్థిక ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ఫిర్యాదులను సేకరించి ప్రాసెస్ చేస్తుంది. వినియోగదారుడు డేటాబేస్కు ఫిర్యాదును జతచేసినప్పుడు, CFPB దానిని ప్రతిస్పందన కోసం సంస్థకు పంపుతుంది, ఆ తరువాత ఫిర్యాదును డేటాబేస్కు జోడించి ప్రచురిస్తారు (మైనస్ వ్యక్తిగత సమాచారం). లెండేడు 2016 లో CFPB యొక్క ముడి డేటాను వార్షిక నివేదికగా మార్చడం ప్రారంభించింది, పాక్షికంగా ప్రతి బ్యాంక్ పనితీరు గురించి సమాచారాన్ని వినియోగదారులకు సులభంగా చదవగలిగే ఫార్మాట్‌లో ఉంచడానికి మరియు కొంతవరకు CFPB వినియోగదారుల ఫిర్యాదు డేటాబేస్ ప్రజల దృష్టి నుండి నిరోధించబడుతుందనే ఆందోళనల కారణంగా ట్రంప్ పరిపాలన.
బ్యూరో యొక్క పబ్లిక్ రిపోర్టింగ్ పై వ్యాఖ్యలను కోరుతూ యాక్టింగ్ డైరెక్టర్ మిక్ ముల్వాని డేటాబేస్కు ప్రజల ప్రాప్యతను ముగించాలని మరియు CFPB మార్చి 1, 2018 జారీ చేసిన సమాచార అభ్యర్థన (RFI) ను సూచించినప్పటికీ ఇప్పటివరకు అది జరగలేదు. ఎక్కువగా ఫిర్యాదు చేసిన కంపెనీల పేర్లను ప్రచురించడం ప్రయోజనకరంగా లేదా హానికరంగా ఉందా అనే దానితో సహా అభ్యాసాలు.
2018 లెండెడ్ రిపోర్ట్ మెథడాలజీ
మొత్తం ఫిర్యాదుల సంఖ్య, 2018 డిపాజిట్లలో బిలియన్ ($) ఫిర్యాదులు మరియు డిపాజిట్లలో బిలియన్ ($) కు బ్యాంకింగ్-మాత్రమే ఫిర్యాదులు గురించి లెండేడు యొక్క 2018 నివేదిక బ్యాంకుల నుండి చెత్త నుండి ఉత్తమంగా జాబితా చేస్తుంది. గత ఏడాది తమపై ఎలాంటి ఫిర్యాదులు చేయని బ్యాంకులను కూడా ఈ నివేదిక జాబితా చేసింది.
దిగువ మొదటి మరియు చివరి పట్టికలలో క్రెడిట్ రిపోర్టింగ్, క్రెడిట్ సేవలు, వ్యక్తిగత వినియోగదారుల నివేదికలు, రుణ సేకరణ, తనఖాలు, క్రెడిట్ కార్డులు, చెకింగ్ మరియు పొదుపు ఖాతాలు, విద్యార్థుల రుణాలు, కారు రుణాలు మరియు లీజులు, పేడే రుణాలు, టైటిల్ రుణాలు, వ్యక్తిగత రుణాలు, డబ్బు బదిలీలు, వర్చువల్ కరెన్సీ మరియు డబ్బు సేవలు. రెండవ పట్టికలో చెకింగ్ మరియు పొదుపు ఖాతాల గురించి మాత్రమే ఫిర్యాదులు ఉన్నాయి. మార్కెట్ వాచ్ యొక్క ఫైనాన్షియల్ డేటా నుండి డిపాజిట్ల డేటా తీసివేయబడింది, తరువాత మార్నింగ్ స్టార్ యొక్క డేటాతో క్రాస్-రిఫరెన్స్ చేయబడింది.
డిపాజిట్లలో అత్యధిక మొత్తం ఫిర్యాదులు కలిగిన బ్యాంకులు ($)
దిగువ పట్టిక 2018 లో కనీసం ఒక సిఎఫ్‌పిబి ఫిర్యాదును అందుకున్న అన్ని బ్యాంకులని చూపిస్తుంది, ఇది డిపాజిట్లలో అత్యధిక సంఖ్యలో ఫిర్యాదుల నుండి ($) డిపాజిట్లలో అత్యల్ప సంఖ్యలో ఫిర్యాదులకు ($) డిపాజిట్లలో ఉంది. “ర్యాంక్ చేంజ్ ఫ్రమ్ 2017” కాలమ్‌లో, సానుకూల సంఖ్య బ్యాంక్ జాబితాలోకి కదిలిందని సూచిస్తుంది, అంటే 2017 తో పోల్చితే 2018 లో డిపాజిట్లలో బిలియన్ ($) కు ఎక్కువ ఫిర్యాదులు ఉన్నాయని అర్థం. ప్రతికూల సంఖ్య దీనికి విరుద్ధంగా చూపిస్తుంది. ఆ సందర్భంలో, బ్యాంక్ 2017 మరియు 2018 మధ్య డిపాజిట్లలో బిలియన్ ($) కు తక్కువ ఫిర్యాదులు ఉన్నాయని సూచిస్తూ ఈ జాబితాను క్రిందికి తరలించింది. ఒక డాష్ స్థితిలో మార్పు లేదని సూచిస్తుంది మరియు N / A అంటే గత సంవత్సరం బ్యాంక్ ర్యాంక్ కాలేదు.
డిపాజిట్లలో బిలియన్ ($) కు ఎక్కువ బ్యాంకింగ్ సంబంధిత ఫిర్యాదులు కలిగిన బ్యాంకులు
ఈ పట్టిక చెకింగ్ మరియు పొదుపు ఖాతాల గురించి ఫిర్యాదులను మాత్రమే పరిగణిస్తుంది. పైన వివరించిన మొదటి పట్టికలోని నిబంధనలు మరియు వివరణలు కూడా ఇక్కడ వర్తిస్తాయి.
ఫిర్యాదులు లేని బ్యాంకులు
తుది పట్టిక 2018 లో CFPB ఫిర్యాదులు లేని బ్యాంకులను చూపిస్తుంది. అనేక ఆర్థిక సంస్థలు కంపెనీలను కలిగి ఉన్నందున, లెండేడు ఎటువంటి ఫిర్యాదులు తప్పకుండా చూసుకోవటానికి అనుబంధ సంస్థలను మరియు హోల్డింగ్ కంపెనీని తనిఖీ చేసింది. “గత సంవత్సరం ఏదైనా ఫిర్యాదులు?” కాలమ్‌లో “లేదు” అంటే 2017 లో మరియు 2018 లో బ్యాంకుపై ఎటువంటి ఫిర్యాదులు లేవని అర్థం. గత సంవత్సరం బ్యాంక్ జాబితా చేయబడలేదని N / A సూచిస్తుంది.
బాటమ్ లైన్
లెండేడు నివేదిక రచయిత మైక్ బ్రౌన్ ప్రకారం, ఒక బ్యాంకు 2017 లో “ఫిర్యాదులు” జాబితాలో ఉండి, గత సంవత్సరంలో “ఫిర్యాదులు లేవు” జాబితాకు మారిన సందర్భం లేదు. అయితే, ఆరు బ్యాంకులు - కమ్యూనిటీ బ్యాంక్ సిస్టమ్, సిగ్నేచర్ బ్యాంక్, హోప్ బాన్‌కార్ప్, హోమ్ బాంక్‌షేర్స్, యునైటెడ్ కమ్యూనిటీ బ్యాంక్స్ మరియు హిమానీనదం బాన్‌కార్ప్ - గత సంవత్సరం ఎటువంటి ఫిర్యాదులు లేవు, అయితే 2018 లో వారిపై దాఖలు చేసిన ఫిర్యాదులతో బ్యాంకుల జాబితాలో కనిపించాయి.
టిసిఎఫ్ నేషనల్ బ్యాంక్ డిపాజిట్లలో బిలియన్ ($) కు మొత్తం ఫిర్యాదులతో పాటు 2018 సంవత్సరానికి డిపాజిట్లలో బిలియన్ ($) కు ఎక్కువ బ్యాంకింగ్-సంబంధిత ఫిర్యాదుల యొక్క "అంత ఆశించదగినది" కాదు. అంతేకాకుండా, టిసిఎఫ్ అదే "చాలా ఫిర్యాదులను" కలిగి ఉంది 2017 లో స్థానాలు మరియు 2016 లో డిపాజిట్లలో బిలియన్ ($) కు ఎక్కువ మొత్తం ఫిర్యాదులు ఉన్నాయి.
శుభవార్త కూడా ఉంది. ఈ ఏడాది జాబితాలో 45 వ స్థానంలో ఉన్న బాన్‌కార్ప్‌సౌత్ బ్యాంక్, డిపాజిట్లలో 1.27 ఫిర్యాదులతో, గత సంవత్సరంతో పోలిస్తే 19 స్థానాలను మెరుగుపరిచింది, డిపాజిట్లలో ఒక బిలియన్ (29) కు 2.29 ఫిర్యాదులతో 26 వ స్థానంలో ఉంది. బ్యాంకును ఎన్నుకునేటప్పుడు ఫిర్యాదులు మాత్రమే పరిగణించవలసిన అంశాలు కాదు, కానీ మీరు ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్ సేవను చూసుకోవాలి.
