ఎప్పుడు, ఎందుకు, ఎలా సిఎఫ్‌పిబికి ఫిర్యాదు చేయాలి

జూలై 2011 లో, ఫెడరల్ ప్రభుత్వ సంస్థ అయిన కన్స్యూమర్ ఫైనాన్షియల్ ప్రొటెక్షన్ బ్యూరో (సిఎఫ్‌పిబి) క్రెడిట్ కార్డుల గురించి వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను సేకరించడం ప్రారంభించింది. అప్పటి నుండి, ఇది తనఖాలు, బ్యాంక్ ఖాతాలు, విద్యార్థుల రుణాలు, వినియోగదారు రుణాలు, క్రెడిట్ రిపోర్టింగ్, డబ్బు బదిలీ మరియు రుణ సేకరణ గురించి ఫిర్యాదులను సేకరించడానికి విస్తరించింది. ఈ ఆర్థిక సేవల్లో ఒకదాని గురించి మీకు ఫిర్యాదు ఉంటే, ఇది CFPB కి సమర్పించడం విలువైనదేనా అని ఎలా నిర్ణయించాలో మరియు అలా అయితే, దీన్ని ఎలా చేయాలో ఇక్కడ ఉంది.

మీ ఫిర్యాదు CFPB కి సమర్పించడం విలువైనదేనా?

"CFPB కి ఫిర్యాదులు వినియోగదారుని ప్రత్యక్షంగా ప్రభావితం చేసే చట్టవిరుద్ధమైన చర్యల కోసం ఉండాలి, క్రమబద్ధమైన దుర్వినియోగం, లేదా అస్పష్టమైన ఫిర్యాదు ప్రక్రియ లేదా ఫిర్యాదులు సరైన సమయంలో సరిదిద్దబడవు" అని కాన్సాస్ నగరానికి చెందిన కెన్నీహెర్ట్జ్ పెర్రీ యొక్క న్యాయ సంస్థలో భాగస్వామి అయిన బ్రాడెన్ పెర్రీ చెప్పారు., ఆర్థిక సేవల సమ్మతి, అంతర్గత పరిశోధనలు, అమలు విషయాలు మరియు నియంత్రణ సమస్యలలో 10 సంవత్సరాల అనుభవం ఉన్న LLC. "CFPB ఈ సమస్యలపై దృష్టి పెట్టాలి మరియు ఆర్థిక సంస్థపై నమోదైన ప్రతి వినియోగదారుల ఫిర్యాదును పరిష్కరించకూడదు" అని ఆయన చెప్పారు. "ఇది అసమర్థమైనది, ఎందుకంటే చాలా ఫిర్యాదులను ప్రారంభంలో తీవ్రంగా తీసుకుంటే ఆర్థిక సంస్థ సులభంగా ఉపశమనం పొందుతుంది."

మీకు ఆర్థిక సంస్థతో సమస్యలు ఉంటే, మీ మొదటి దశ సంస్థను నేరుగా సంప్రదించడం. కస్టమర్ సేవకు సాధారణ ఇమెయిల్, ఆన్‌లైన్ చాట్ లేదా ఫోన్ కాల్‌తో ప్రారంభించండి. మీరు ఫోన్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేస్తుంటే, మీరే స్క్రిప్ట్ రాయడం మీకు సహాయపడవచ్చు, కాబట్టి మీరు చెప్పదలచిన ముఖ్యమైనదాన్ని మీరు మర్చిపోరు.

మీ ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి కంపెనీకి అవకాశం ఇవ్వండి. తీర్మానాన్ని సాధించడం తరచుగా సరైన వ్యక్తిని సంప్రదించడం. మీ మొదటి ఇమెయిల్ లేదా కాల్ ఏదైనా సాధించకపోతే, మీరు మేనేజర్‌తో మాట్లాడమని అడిగే అనేక అదనపు ఫోన్ కాల్‌లు చివరికి మీ ఫిర్యాదును పరిష్కరించే అధికారం మరియు సామర్థ్యం ఉన్న వారితో మిమ్మల్ని సంప్రదించవచ్చు.

ఆ పద్ధతులు విఫలమైతే, మీ ఫిర్యాదును CFPB కి దాఖలు చేయడాన్ని పరిశీలించండి.

ఫిర్యాదులను సమర్పించడం యొక్క ప్రాముఖ్యత

ఆర్థిక సేవల గురించి వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను సేకరించడం మరియు నిర్వహించడం దీని ఉద్దేశ్యం "వినియోగదారులకు నష్టాలను కలిగించే వ్యాపార పద్ధతుల" గురించి మరింత తెలుసుకోవడం అని CFPB పేర్కొంది. అదనంగా, ఏజెన్సీ పేర్కొంది, "కంపెనీలను పర్యవేక్షించడానికి, అమలు చేయడానికి ఫిర్యాదులు మా పనికి సహాయపడతాయి. సమాఖ్య వినియోగదారు ఆర్థిక చట్టాలు మరియు మంచి నియమాలు మరియు నిబంధనలు రాయండి. ”

అదే సమస్య లేదా అదే ఆర్థిక సంస్థ గురించి CFPB కి ఎక్కువ ఫిర్యాదులు వస్తే, నియంత్రణ పరిష్కరించడానికి సహాయపడే పెద్ద సమస్య ఎక్కువగా ఉంటుంది. వినియోగదారులు CFPB కి సమర్పించే ఫిర్యాదులు పబ్లిక్ డేటాబేస్లో భాగంగా మారాయి, ఆర్థికవేత్తలు మరియు ఇతర పరిశోధకులు నమూనాలను గుర్తించడానికి మరియు ఆర్థిక సంస్థలు వినియోగదారులతో సంభాషించే విధానంలో మరియు వాటిని నియంత్రించే విధానంలో మెరుగుదలలను సూచించడానికి ఉపయోగించవచ్చు. మరియు మీరు గోప్యత గురించి ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు - డేటాబేస్లో వ్యక్తిగతంగా గుర్తించదగిన సమాచారం లేదు.

సిఎఫ్‌పిబి రెగ్యులేటర్లు దైహిక సమస్యలు లేదా దోపిడీ ప్రవర్తన కలిగిన ఆర్థిక సంస్థలను పరిష్కరించాలని పెర్రీ చెప్పారు. "తగిన భద్రతలు లేకుండా, ఈ ప్రవర్తన చాలా మంది వినియోగదారులను ప్రభావితం చేస్తుంది మరియు ఆర్థిక సంస్థను పనికి తీసుకోవాలి" అని ఆయన చెప్పారు.

దాని మొదటి రెండు సంవత్సరాల ఆపరేషన్లో, CFPB యొక్క వినియోగదారుల ఫిర్యాదు వ్యవస్థకు 176, 700 ఫిర్యాదులు వచ్చాయి. వీటిలో దాదాపు సగం తనఖాల గురించి. మరో 21% క్రెడిట్ కార్డుల గురించి, 15% బ్యాంకింగ్ సేవలకు మరియు 8% క్రెడిట్ రిపోర్టింగ్‌కు సంబంధించినవి. విద్యార్థుల రుణాలు మరియు వినియోగదారుల రుణాలు ఒక్కొక్కటి మరో 3% ఫిర్యాదులను కలిగి ఉన్నాయి. 95% నిందితులు ఫిర్యాదులపై స్పందిస్తున్నారని సిఎఫ్‌పిబి నివేదించింది.

మీ ఫిర్యాదును సమర్పించడం

CFPB కి ఫిర్యాదు సమర్పించడం అవసరమని మీరు నిర్ణయించినట్లయితే, అలా చేయడం సులభం. Http://www.consumerfinance.gov/complaint/ ని సందర్శించండి మరియు మీ ఫిర్యాదు వర్తించే వర్గాన్ని ఎంచుకోండి: బ్యాంక్ ఖాతా లేదా సేవ, క్రెడిట్ కార్డ్, క్రెడిట్ రిపోర్టింగ్, రుణ సేకరణ, డబ్బు బదిలీ, తనఖా, విద్యార్థి loan ణం, లేదా వాహనం లేదా వినియోగదారు రుణం.

మీ ఫిర్యాదును సమర్పించడానికి ఖచ్చితమైన దశలు మీరు ఫిర్యాదు చేస్తున్న సేవపై ఆధారపడి ఉంటాయి, కానీ ఇక్కడ ఒక ఉదాహరణ ఉంది. మీ ఫిర్యాదు క్రెడిట్ కార్డుకు సంబంధించినది అయితే, 1 వ పేజీలో, సమస్య యొక్క చిన్న వివరణను సమర్పించమని మరియు డ్రాప్-డౌన్ బాక్స్ నుండి మీ ఫిర్యాదు వర్తించే వర్గాన్ని ఎన్నుకోమని అడుగుతారు. మీరు ఎంత డబ్బు పోగొట్టుకున్నారో, మీ నష్టం జరిగిన తేదీ మరియు సంస్థను నేరుగా సంప్రదించడం లేదా చట్టపరమైన చర్యను దాఖలు చేయడం వంటి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మీరు చర్యలు తీసుకున్నారా వంటి వివరాలను సమర్పించడం ఐచ్ఛికం. 2 వ పేజీలో, మీరు సమస్యకు న్యాయమైన పరిష్కారం అని మీరు అనుకునేదాన్ని వివరించే చిన్న పేరా వ్రాస్తారు. పేజీ 3 మీ పూర్తి పేరు, మెయిలింగ్ చిరునామా మరియు ఇమెయిల్ చిరునామాను సమర్పించాల్సిన అవసరం ఉంది. పేజీ 4 మీ ఖాతాలోని పేరు, మీ క్రెడిట్ కార్డ్ నంబర్ మరియు మీరు ఫిర్యాదు చేస్తున్న సంస్థ పేరును అడుగుతుంది. చెల్లింపు రుజువు వంటి మీ ఫిర్యాదుకు మద్దతు ఇచ్చే పత్రాలను అటాచ్ చేయడానికి ఇది మీకు అవకాశాన్ని ఇస్తుంది. 5 వ పేజీలో, మీరు మీ సమాచారాన్ని సమీక్షిస్తారు, ఇది ఖచ్చితమైనదని ధృవీకరించండి మరియు మీ ఫిర్యాదును సమర్పించండి.

CFPB మీ ఫిర్యాదును మీరు పేర్కొన్న కంపెనీకి పంపుతుంది మరియు వారు స్పందించడానికి ప్రయత్నిస్తారు. మీ ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి మరొక ప్రభుత్వ సంస్థ మంచిదని సిఎఫ్‌పిబి భావిస్తే, అది ఆ ఏజెన్సీకి పంపుతుంది. తరువాత, కంపెనీ మీ ఫిర్యాదును సమీక్షిస్తుంది మరియు అవసరమైతే దాని గురించి మీతో కమ్యూనికేట్ చేస్తుంది. దాని తదుపరి దశలు ఏమిటనే దానిపై అది తిరిగి CFPB కి నివేదిస్తుంది. ఆ ప్రతిస్పందన గురించి CFPB మీకు తెలియజేస్తుంది మరియు మీరు సమీక్షించిన తర్వాత ప్రతిస్పందనతో మీరు సంతృప్తి చెందారో లేదో CFPB కి తెలియజేయండి. కాకపోతే, సంస్థ యొక్క ప్రతిస్పందనను వివాదం చేయడానికి మీకు 30 రోజులు ఉన్నాయి. ఈ ప్రక్రియ అంతా, మీరు CFPB యొక్క వెబ్‌సైట్‌లోకి లాగిన్ అవ్వడం ద్వారా లేదా దాని టోల్ ఫ్రీ నంబర్‌కు కాల్ చేయడం ద్వారా మీ ఫిర్యాదు యొక్క స్థితిని తనిఖీ చేయగలరు.

మీరు మీ లేదా మరొకరి తరపున ఫిర్యాదు చేయవచ్చు (చెప్పండి, మీ రివర్స్ తనఖాతో ఇబ్బంది పడుతున్న మీ వృద్ధ తాత). వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగించడం మీకు సౌకర్యంగా లేకపోతే, మీరు ఇమెయిల్, ఫోన్, ఫ్యాక్స్ లేదా మెయిల్ ద్వారా కూడా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.

CFPB వినియోగదారు ప్రతిస్పందన సంప్రదింపు సమాచారం

ఆన్‌లైన్ :

consumerfinance.gov/complaint

టెలిఫోన్ :

• టోల్ ఫ్రీ నంబర్: (855) 411-సిఎఫ్‌పిబి (2372) ఎస్పానోల్: (855) 411-సిఎఫ్‌పిబి (2372) టిటివై / టిడిడి: (855) 729-సిఎఫ్‌పిబి (2372) ఫ్యాక్స్ నంబర్: (855) 237-2392

ఆపరేషన్ గంటలు :

ఉదయం 8 గం -8 గం

మెయిల్ :

కన్స్యూమర్ ఫైనాన్షియల్ ప్రొటెక్షన్ బ్యూరో

పిఒ బాక్స్ 4503

అయోవా సిటీ, అయోవా 52244

బాటమ్ లైన్

అన్ని ఫిర్యాదులను సిఎఫ్‌పిబికి సమర్పించాల్సిన అవసరం లేదు. "చాలా ఫిర్యాదులను ఆర్థిక సంస్థ ద్వారా నిర్వహించవచ్చు మరియు చాలావరకు ఆర్థిక సంస్థ ద్వారా సరిదిద్దబడతాయి లేదా స్పష్టం చేయబడతాయి" అని పెర్రీ చెప్పారు. మీ బ్యాంక్, క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీ, తనఖా రుణదాత లేదా ఇతర ఆర్థిక సంస్థలో మీరు ఇంటరాక్ట్ అయ్యే ఉద్యోగులు మీ ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి అసమర్థులు లేదా ఇష్టపడరు అనిపించినప్పుడు, CFPB యొక్క ప్రక్రియ మీకు మంచి ఫలితాన్ని పొందడానికి సహాయపడుతుంది.