రిటైల్ బ్యాంకింగ్ రంగంలో పెట్టుబడులు పెట్టేటప్పుడు, అనుసరించడానికి ఉపయోగకరమైన మెట్రిక్ ఉంది, అది ప్రాథమిక సూచికల జాబితాలో కనుగొనబడదు: కస్టమర్ సంతృప్తి. కస్టమర్ల విశ్వసనీయత మరియు నిలుపుదలపై ఆ సంతృప్తి యొక్క ప్రభావాన్ని అంచనా వేస్తూ, వారి ప్రాధమిక ఆర్థిక సంస్థలతో కస్టమర్ల సంతృప్తిని పరిశోధించడానికి జెడి పవర్ అండ్ అసోసియేట్స్ ఏటా యుఎస్ రిటైల్ బ్యాంకింగ్ సంతృప్తి అధ్యయనాన్ని నిర్వహిస్తుంది.
ఈ అధ్యయనం యునైటెడ్ స్టేట్స్ అంతటా 200 అతిపెద్ద బ్యాంకులపై దృష్టి పెడుతుంది. ఇది త్రైమాసిక తరంగాలలో ప్రచురించబడుతుంది. కాలిఫోర్నియా, ఫ్లోరిడా, మిడ్-అట్లాంటిక్, మిడ్‌వెస్ట్, న్యూ ఇంగ్లాండ్, నార్త్ సెంట్రల్, నార్త్‌వెస్ట్, సౌత్ సెంట్రల్, ఆగ్నేయం, నైరుతి మరియు టెక్సాస్: 11 భౌగోళిక ప్రాంతాల ద్వారా ఫలితాలు విభజించబడ్డాయి.
ప్రతి బ్యాంక్ స్కోరు ఆరు అంశాల కోసం కస్టమర్ సంతృప్తిపై ఆధారపడింది: ఛానల్ కార్యకలాపాలు; కమ్యూనికేషన్ మరియు సలహా; సౌలభ్యం; కొత్త ఖాతా ప్రారంభం; సమస్య పరిష్కారం; మరియు ఉత్పత్తులు మరియు ఫీజులు. ఛానెల్ కార్యకలాపాలలో ఏడు ఉప కారకాలు ఉన్నాయి: సహాయక ఆన్‌లైన్ సేవ; ATM; శాఖ సేవ; కాల్ సెంటర్ సేవ; IVR / ఆటోమేటెడ్ ఫోన్ సేవ; మొబైల్ బ్యాంకింగ్; మరియు ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్. కస్టమర్ సంతృప్తిని 1, 000 పాయింట్ల స్కేల్‌లో కొలుస్తారు.
జెడి పవర్ ప్రకారం, 2018 లో ప్రాంతాల వారీగా అత్యధిక రిటైల్ కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్లు ఉన్న బ్యాంకులు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
కాలిఫోర్నియా ప్రాంతం: యుఎస్ బ్యాంక్
మిన్నియాపాలిస్ ఆధారిత యుఎస్ బాన్‌కార్ప్ (యుఎస్‌బి) యుఎస్ బ్యాంక్ నేషనల్ అసోసియేషన్ యొక్క మాతృ సంస్థ, ఇది యునైటెడ్ స్టేట్స్లో అతిపెద్ద వాణిజ్య బ్యాంకులలో ఒకటి. ఇది కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు 824 తో వచ్చింది.
ఫ్లోరిడా ప్రాంతం: టిడి బ్యాంక్
టిడి బ్యాంక్ టిడి బ్యాంక్ గ్రూపులో సభ్యుడు మరియు టొరంటో-డొమినియన్ బ్యాంక్ (టిడి) యొక్క అనుబంధ సంస్థ. ఫ్లోరిడాలో టిడి బ్యాంక్ 844 స్కోరు సాధించింది.
మధ్య అట్లాంటిక్ ప్రాంతం: నార్త్‌వెస్ట్ బ్యాంక్
నార్త్‌వెస్ట్ బ్యాంక్ ప్రధాన కార్యాలయం పెన్సిల్వేనియాలోని వారెన్‌లో ఉంది మరియు ఇది నార్త్‌వెస్ట్ బాన్‌షేర్స్, ఇంక్ యొక్క అనుబంధ సంస్థ. నార్త్-వెస్ట్ మిడ్-అట్లాంటిక్ ప్రాంతంలో 840 స్కోరును సంపాదించింది. ఈ అవార్డు కోసం 2010 నుండి ఆరుసార్లు జెడి పవర్ సంస్థను గుర్తించింది.
మిడ్‌వెస్ట్ రీజియన్: మొదటి నేషనల్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఒమాహా
845 స్కోరుతో ముగించిన ఫస్ట్ నేషనల్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఒమాహా ఫస్ట్ నేషనల్ ఆఫ్ నెబ్రాస్కాకు అనుబంధ సంస్థ. Billion 17 బిలియన్ల ఆస్తులతో, ఇది యునైటెడ్ స్టేట్స్లో అతిపెద్ద ప్రైవేటు ఆధీనంలో ఉన్న బ్యాంకు.
న్యూ ఇంగ్లాండ్ ప్రాంతం: బాంగోర్ సేవింగ్స్ బ్యాంక్
బాంగోర్ సేవింగ్స్ 1852 లో స్థాపించబడింది మరియు ప్రధానంగా మైనేలో వినియోగదారులకు సేవలు అందిస్తుంది. దాని స్కోరు 862 జెడి పవర్ ర్యాంకింగ్‌లో న్యూ ఇంగ్లాండ్ ప్రాంతానికి దారితీసింది.
ఉత్తర మధ్య ప్రాంతం: సిటీ నేషనల్ బ్యాంక్ (డబ్ల్యువి)
చార్లెస్టన్, డబ్ల్యువి ప్రధాన కార్యాలయం, సిటీ నేషనల్ బ్యాంక్ వెస్ట్ వర్జీనియా, కెంటుకీ, వర్జీనియా మరియు ఒహియో అంతటా దాదాపు వంద స్థానాలను కలిగి ఉంది. ఈ సంస్థ నార్త్ సెంట్రల్ రీజియన్‌లో కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు 854 సాధించింది.
వాయువ్య ప్రాంతం: బ్యానర్ బ్యాంక్
బ్యానర్ బ్యాంక్ వాణిజ్య రియల్ ఎస్టేట్, నిర్మాణం, నివాస, వ్యవసాయ మరియు వినియోగదారు రుణాలలో సేవలను అందిస్తుంది. వాషింగ్టన్ లోని వల్లా వల్లా ప్రధాన కార్యాలయం, బ్యానర్ 838 స్కోరును సంపాదించి వాయువ్య ప్రాంతంలో అగ్రస్థానంలో నిలిచింది.
దక్షిణ మధ్య ప్రాంతం: ట్రస్ట్‌మార్క్ నేషనల్ బ్యాంక్
ట్రస్ట్‌మార్క్ అలబామా, ఫ్లోరిడా, మిసిసిపీ, కెంటుకీ మరియు టెక్సాస్‌లలోని వినియోగదారులకు బ్యాంకింగ్, సంపద నిర్వహణ మరియు భీమా పరిష్కారాలను అందిస్తుంది. మూడేళ్లలో ట్రస్ట్‌మార్క్‌ను కస్టమర్ సంతృప్తిలో అవార్డుతో జెడి పవర్ గుర్తించి, 856 స్కోరుతో రావడం ఇదే రెండోసారి.
ఆగ్నేయ ప్రాంతం: యునైటెడ్ కమ్యూనిటీ బ్యాంక్
జార్జియాలోని బ్లెయిర్స్ విల్లెలో ప్రధాన కార్యాలయం, యునైటెడ్ కమ్యూనిటీ బ్యాంక్ రిటైల్ మరియు కార్పొరేట్ బ్యాంకింగ్ సేవలను అందిస్తుంది. బ్యాంక్ కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు 854 సంపాదించింది.
నైరుతి ప్రాంతం: మిడ్‌ఫస్ట్ బ్యాంక్
మిడ్ ఫస్ట్ బ్యాంక్ ఓక్లహోమాలోని ఓక్లహోమా నగరంలో ఉంది మరియు ఇది ప్రైవేటు యాజమాన్యంలో ఉంది. సంస్థ పూర్తి స్థాయి వ్యక్తిగత, వ్యాపారం, ట్రస్ట్ మరియు తనఖా బ్యాంకింగ్ ఉత్పత్తులను అందిస్తుంది. జెడి పవర్ సర్వేలో మిడ్‌ఫస్ట్ 877 స్కోరు సాధించింది.
టెక్సాస్ ప్రాంతం: ఫ్రాస్ట్ బ్యాంక్
శాన్ ఆంటోనియో-ఆధారిత ఫ్రాస్ట్ బ్యాంక్ కల్లెన్ / ఫ్రాస్ట్ బ్యాంకర్స్, ఇంక్ యొక్క అనుబంధ సంస్థ. ఫ్రాస్ట్ ఒక చిన్న వర్తక దుకాణం వెనుక భాగంలో ప్రారంభమైంది, ఇక్కడ వ్యవస్థాపకుడు టిసి ఫ్రాస్ట్ టెక్సాన్స్‌కు సరిహద్దులో అభివృద్ధి చెందడానికి అవసరమైన సామాగ్రిని అందించాడు. టెక్సాస్ ప్రాంతంలో బ్యాంక్ అత్యధిక స్కోరు 873 సాధించింది.
