క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్నది ఏమిటి?
క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న పాత్ర అంటే ఉద్యోగి కస్టమర్‌తో నేరుగా సంభాషిస్తాడు, కొన్నిసార్లు వ్యక్తిగతంగా. క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న విధులు ముఖ్యమైనవి మరియు క్లయింట్ యొక్క అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి లేదా కంప్యూటర్ లేదా ఆటోమేటెడ్ సాఫ్ట్‌వేర్ చేయడం చాలా కష్టంగా ఉండే సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఉపయోగిస్తారు. డబ్బు మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయగలిగితే చాలా కంపెనీలు ఈ ఫంక్షన్‌ను ఆటోమేట్ చేయడానికి లేదా అవుట్సోర్స్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాయి.
కీ టేకావేస్
- క్లయింట్ ఫేసింగ్ సాధారణంగా క్లయింట్‌తో ప్రత్యక్ష పరస్పర చర్య చేసే కార్యకలాపాలను సూచిస్తుంది. ఈ పాత్రలు కస్టమర్‌లు వెతుకుతున్న వాటిని అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు కంపెనీల సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడతాయి. క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న పాత్రలలో డోర్ గ్రీటర్స్, పర్సనల్ ఫైనాన్షియల్ ప్లానర్స్ మరియు రియల్టర్లు ఉన్నారు.
క్లయింట్ ఫేసింగ్‌ను అర్థం చేసుకోవడం
క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న ఉద్యోగాలలో వ్యక్తిగత ఆర్థిక ప్రణాళికగా పనిచేయడం ఉంటుంది, దీనిలో క్లయింట్ వారి లక్ష్యాలను మరియు పెట్టుబడి అవసరాలను చర్చిస్తాడు మరియు వివరిస్తాడు. రెండు పార్టీలు ఈ పరస్పర చర్యను అవసరాలను ఎలా తీర్చవచ్చో నిర్ణయించడానికి ఉపయోగిస్తాయి.
క్లయింట్-ఫేసింగ్ పాత్రల యొక్క వివిధ రకాలు
కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు, క్యాషియర్లు, హోటల్ రిసెప్షనిస్టులు మరియు సేల్స్ ఫ్లోర్ సిబ్బంది అందరూ ఖాతాదారులతో ఒకరితో ఒకరు పరస్పర చర్య చేసినట్లయితే క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న స్థానాలుగా పరిగణించవచ్చు. రియల్టర్లు, ఇన్సూరెన్స్ ఏజెంట్లు మరియు ఈవెంట్ ప్లానర్లు వంటి నిపుణులు కూడా వారి పాత్రల స్వభావం ఆధారంగా క్లయింట్ ఎదుర్కొనే విధులను కలిగి ఉంటారు.
రియల్టర్లు, ఉదాహరణకు, కాబోయే గృహ కొనుగోలుదారులను ఆకర్షించే వివిధ లక్షణాలను చూడటానికి బయటికి తీసుకెళ్లండి మరియు నివాసం యొక్క లక్షణాలు, పునర్నిర్మాణం అవసరమయ్యే ఇంటి భాగాలు మరియు పొరుగు మరియు సమాజంలోని అంశాలను చూపించండి. భీమా ఏజెంట్ వారి కార్యాలయంలో క్లయింట్‌తో వారి లక్ష్యాలకు మరియు కవరేజ్ అవసరాలకు తగిన పాలసీల గురించి చర్చించవచ్చు. సంస్థ తరపున కార్యాలయానికి సందర్శకులను పలకరించే అడ్మినిస్ట్రేటివ్ అసిస్టెంట్ క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న పాత్రను కలిగి ఉంటారు.
క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న సిబ్బంది వినియోగదారులకు ప్రతిస్పందించే విధానం రిటైల్ అమ్మకాలు, పునరావృత వ్యాపారం మరియు ఖర్చు కార్యకలాపాలపై గణనీయమైన ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. వారు విన్నారని నమ్ముతున్న కస్టమర్, వారి అవసరాలను తీర్చారని అనుకుంటున్నారు మరియు వారికి ఉపయోగకరమైన సలహాలు వచ్చాయని భావిస్తే, వారి కొనుగోళ్ల పరిమాణం మరియు పరిధిని పెంచకపోతే వ్యాపారాన్ని మళ్లీ పోషించటానికి మొగ్గు చూపుతారు.
కస్టమర్లతో వారి పరస్పర చర్యల ప్రభావాన్ని బట్టి క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న పాత్రలను పూరించడానికి ఉద్యోగులను ఎన్నుకోవడంలో కంపెనీలు ప్రత్యేక ప్రయత్నం చేయవచ్చు. రిటైల్ ప్రదేశంలో లేదా రెస్టారెంట్‌లో అసంతృప్తికరమైన అనుభవం మెరుగైన సేవను పొందాలనే ఆశతో భవిష్యత్తులో ప్రత్యర్థి స్థాపనను సందర్శించడానికి వినియోగదారుని బలవంతం చేస్తుంది.
ప్రత్యేక పరిశీలనలు: సోషల్ మీడియా
కస్టమర్లతో నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మరియు సంభాషించడానికి సోషల్ మీడియాను ఎప్పటికప్పుడు ఉపయోగించడం వల్ల క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న పాత్రలు మారుతున్నాయి. ఒక వ్యాపారానికి ఉద్దేశించిన వ్యాఖ్యలను జారీ చేయడం ద్వారా వినియోగదారులు తమ అసంతృప్తిని మరియు ప్రశంసలను వినిపించడం అసాధారణం కాదు.
సోషల్ మీడియాలో ఇటువంటి వ్యాఖ్యలకు ప్రతిస్పందించడం ఉద్యోగి పాత్ర, దుకాణంలో కస్టమర్లను పలకరించే వ్యక్తితో పోల్చదగిన ప్రభావాన్ని చూపవచ్చు. కస్టమర్ సందేశాన్ని అందుకోవడమే కాక, పరస్పర చర్యపై శ్రద్ధ చూపే ఎవరైనా సంస్థ యొక్క ప్రతిస్పందనను నిర్ధారించవచ్చు మరియు తదనుగుణంగా స్పందించవచ్చు.
