పెద్ద లేదా చిన్న, ఉత్తమంగా నిర్వహించబడే వ్యాపారాలు కూడా unexpected హించని ప్రజా సంబంధాల సంక్షోభానికి గురవుతాయి. ఇవి ప్రమాదకరమైన లేదా కలుషితమైన ఉత్పత్తులను గుర్తుచేసుకోవచ్చు, పౌర ఉత్పత్తి బాధ్యత దావా లేదా అమ్మకాలు, బాటమ్ లైన్ మరియు / లేదా కంపెనీ ఇమేజ్‌పై చెడుగా ప్రతిబింబించే కొన్ని fore హించని విపత్తు.
ప్రజా సంబంధాల సంక్షోభం సంభవించినప్పుడు, ఒక CEO యొక్క ప్రారంభ ప్రతిచర్య పత్రికలను రాళ్ళతో కొట్టడం మరియు వ్యాఖ్యానించడానికి నిరాకరించడం. సంస్థ యొక్క అమ్మకాలు మరియు ప్రజా ఇమేజ్‌ను నాశనం చేస్తామని బెదిరించిన అనేక సంక్షోభాలను విజయవంతంగా నిర్వహించిన ప్రజా సంబంధాల నిపుణులు సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఇది తప్పు మార్గం అని చెప్పారు. వాస్తవానికి, వారు దీనికి విరుద్ధంగా - తక్షణ మరియు పూర్తి బహిరంగ బహిర్గతం. ఇటువంటి సంక్షోభాలను విజయవంతంగా తగ్గించడానికి మరియు వాటిని అనుకూలంగా పరిష్కరించడానికి ఇది నిరూపితమైన పద్ధతి. నష్టం నియంత్రణ మరియు మీ సంస్థ యొక్క ప్రజల అవగాహనను పునర్నిర్మించే అవకాశాన్ని కలిగి ఉన్న నిజాయితీ మరియు శక్తివంతమైన ప్రజా సంబంధాల చొరవ ఇష్టపడే విధానం.
సంక్షోభాన్ని ఎలా కలుసుకోవాలి
ప్రతి సంక్షోభానికి ప్రత్యేకమైన అంశాలు ఉన్నప్పటికీ, వాటిలో చాలా వరకు వర్తించే సాధారణ సూత్రాలు ఉన్నాయి. సంక్షోభం ఏమైనప్పటికీ, మీడియా మరియు ప్రజలు ఏమి జరిగిందో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు. మీ కస్టమర్‌లు ఇది ఎందుకు జరిగిందో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు మరియు వారు ఎలా నష్టపరిహారాలు లేదా అసౌకర్యాలకు పరిహారంతో సహా దాన్ని ఎలా పరిష్కరించవచ్చు.
అటువంటి సంక్షోభాలను నిర్వహించడానికి మార్గదర్శక సూత్రం: నిజం, మొత్తం నిజం మరియు నిజం తప్ప మరేమీ చెప్పండి మరియు వెంటనే చెప్పండి. బహిరంగంగా తెలిసినవి, వాస్తవాలు మాత్రమే. సంక్షోభం యొక్క ఏదైనా అంశంపై, హించే, అంచనా వేసే లేదా ulate హాగానాలు చేసే ప్రకటనలు చేయవద్దు. లీగల్ కౌన్సిల్ విడుదలయ్యే ముందు అన్ని స్టేట్‌మెంట్‌లను పరిశీలిస్తుందని నిర్ధారించుకోండి. సంక్షోభానికి సంబంధించిన వాస్తవాలను దాచడం చాలా సందర్భాల్లో ఎదురుదెబ్బ తగులుతుంది, ఎందుకంటే మీడియా వాటిని వెలికి తీయగలదు, సమాచారాన్ని విస్తృతంగా నివేదించగలదు మరియు సంస్థ ఇప్పటికే దెబ్బతిన్న దానికంటే ఎక్కువ నష్టం కలిగిస్తుంది.
మీడియాను ఉద్దేశించి
పబ్లిక్ రిలేషన్స్ సంక్షోభం ఒక సంస్థను ప్రభావితం చేసే చాలా సందర్భాలలో, మీడియా సంస్థ యొక్క CEO, కంపెనీ ప్రతినిధి లేదా ప్రజా సంబంధాల విభాగం (ఒకటి ఉంటే) లేదా సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో కొంతమంది సభ్యులను సంప్రదిస్తుంది. రిపోర్టర్లు తమ రిపోర్టింగ్‌లో కోట్ చేయగల నిర్దిష్ట వివరణలు మరియు స్టేట్‌మెంట్‌లను అడుగుతారు.
సంక్షోభ నిర్వహణ బృందం లేదా వ్యక్తిని నియమించాలని మరియు సమాచారం కోసం అన్ని అభ్యర్థనలను సమూహంలోని తగిన సభ్యునికి లేదా ప్రతినిధికి పంపాలని సిఫార్సు చేయబడింది. కంపెనీలో మరెవరినీ మీడియాతో మాట్లాడటానికి అనుమతించవద్దు. సంక్షోభం గురించి అంతర్గత సమాచారం సంక్షోభ నిర్వహణ బృందం సభ్యులకు మరియు / లేదా ప్రతినిధికి మాత్రమే ఇవ్వాలి, సంస్థ ఒకే, స్థిరమైన స్వరంతో మాట్లాడుతుంది. సంక్షోభానికి సంబంధించి బహిర్గతం చేయవలసిన సాంకేతిక అంశాలు ఉంటే, మీడియాతో సంభాషించడానికి ఆ ప్రత్యేకతలో అధికారాన్ని నియమించాలి.
బహిరంగ ప్రకటనలో ప్రజలు సమస్యతో ఎలా ప్రభావితమవుతారో కూడా కలిగి ఉండాలి. గుర్తుచేసుకున్న, లోపభూయిష్ట లేదా కలుషితమైన ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసిన వినియోగదారులకు తెలియజేయడం ఇందులో ఉంటుంది. ఈ సందర్భాలలో, సంస్థ ఉత్పత్తికి వాపసు లేదా సమాన-ధరల భర్తీని అందించాలి. కొన్ని సందర్భాల్లో, కలుషితమైన ఉత్పత్తిని పారవేయాలి మరియు అటువంటి ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసిన వినియోగదారులకు సరిగా తెలియజేయాలి.
ప్రజలను మరియు / లేదా మీడియాను ఉద్దేశించి ప్రసంగించేటప్పుడు, ప్రశాంతమైన, దయగల ముఖాన్ని ప్రదర్శించండి. పరిస్థితికి బాధ్యత లేదా జవాబుదారీతనం తిరస్కరించడం మరింత కస్టమర్ మరియు ప్రజల శత్రుత్వాన్ని సృష్టిస్తుంది. గుర్తుంచుకోండి, ఈ విధానం బాధ్యతను అంగీకరించడం కంటే భిన్నంగా ఉంటుంది, ఇది న్యాయస్థానంలో నిర్ణయించబడిన చట్టపరమైన సమస్య: కానీ మళ్ళీ, న్యాయ సలహాదారుతో బహిరంగ ప్రకటనలను క్లియర్ చేయండి.
అన్ని ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చే రియల్ టైమ్ లేదా రికార్డ్ చేసిన ఇంటర్వ్యూను కూడా CEO మీడియాకు అందించవచ్చు. టెలివిజన్‌లో ప్రత్యక్ష ప్రసారం లేదా వినియోగదారుల నుండి ప్రశ్నలు తీసుకునే సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లో కనిపించడం సంక్షోభాన్ని పరిష్కరించడానికి మరొక ప్రభావవంతమైన సాధనం. సంక్షోభ నిర్వహణ పద్ధతుల్లో ప్రజా సంబంధాల సంస్థ లేదా నిపుణుల సలహాదారుని నియమించడం కూడా అవసరం కావచ్చు. ప్రెస్ కవరేజ్ విస్తృతంగా ఉన్నప్పటికీ, సంక్షోభాన్ని పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి ప్రసారం, ఇంటర్నెట్ మరియు సోషల్ మీడియాలో ప్రకటనలను కొనడం కూడా మంచిది.
ఇంట్లో లేదా బయటి ప్రజా సంబంధాలు లేదా మీడియా సంబంధాల సంస్థ సృష్టించిన సిద్ధం చేసిన పత్రికా ప్రకటన కూడా సంక్షోభాన్ని ఎక్కువ పొడవుగా మరియు బహిరంగ ప్రకటన కంటే ఎక్కువ వివరాలతో పరిష్కరించగలదు. పత్రికా ప్రకటనలో ఒక ప్రశ్న మరియు జవాబు మార్పిడి కూడా ఉండవచ్చు, సంక్షోభం గురించి ప్రజలు ఏమి తెలుసుకోవాలనుకుంటారు. Q & A ఫార్మాట్ కొన్నిసార్లు కేవలం ఒక వాక్యం లేదా రెండు యొక్క చిన్న పేరాగ్రాఫ్లలో సాధారణ సమాచారాన్ని అందిస్తుంది మరియు చదవడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం సులభం.
న్యాయపరమైన సమస్యలను న్యాయవాదితో చర్చించాలి. సంక్షోభం యొక్క చట్టపరమైన అంశాలను పూర్తిగా అర్థం చేసుకుని, పరిష్కరించే వరకు న్యాయవాదులు మీడియాకు అన్నింటినీ కలుపుకొని "వ్యాఖ్యానించవద్దు" అని కోరవచ్చు. పరిగణించవలసిన భీమా సమస్యలు కూడా ఉండవచ్చు మరియు వర్తించే పాలసీలను న్యాయవాదులు పరిశీలించాలి.
అయినప్పటికీ, "నో కామెంట్" విధానంలో ఇబ్బంది తరచుగా మీడియా దర్యాప్తును పెంచుతుంది మరియు అననుకూలమైన ప్రజా ఇమేజ్. ఒకవేళ సంక్షోభం సివిల్ వ్యాజ్యాల దాఖలు, లేదా క్రిమినల్ ప్రాసిక్యూషన్లకు దారితీసినప్పుడు, సంస్థ కేసు పెట్టడం ద్వారా వ్యాఖ్యానించడానికి నిరాకరించడం జ్యూరీపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.
సంక్షోభ సమయంలో ఏమి ఆశించాలి
సంక్షోభాన్ని ఎదుర్కొంటున్న సంస్థ బహిరంగ ప్రకటన లేదా ప్రకటనలు చేసిన తరువాత కూడా, మీడియా ప్రకటనలలో ప్రసంగించిన విషయాల గురించి మరియు ప్రసంగించని వాటి గురించి ప్రశ్నలు అడగడం కొనసాగించవచ్చు. ప్రారంభ సంక్షోభం నివేదించబడిన తర్వాత ఇది రోజులు లేదా వారాల పాటు కొనసాగవచ్చు.
బాధిత సంస్థ కూడా వినియోగదారులు కోపంగా మరియు నిరాశకు గురవుతుందని ఆశించాలి. ఇవి సహజమైన ప్రతిచర్యలు, మరియు సంస్థ బాధ్యతాయుతంగా వ్యవహరిస్తే, ఈ భావోద్వేగాలు చివరికి మసకబారుతాయి మరియు బ్రాండ్‌కు కొత్త విధేయతతో భర్తీ చేయబడతాయి. వినియోగదారులు దుకాణాలలో కనిపించవచ్చు, ఉదాహరణకు, గుర్తుచేసుకున్న లేదా తప్పుగా ఉన్న వస్తువులకు లేదా ప్రభావిత సేవలకు వాపసు ఇవ్వమని డిమాండ్ చేస్తారు. కస్టమర్లలో సద్భావనను పునరుద్ధరించడానికి సంస్థ తక్షణ పూర్తి వాపసు లేదా పున policy స్థాపన విధానాన్ని ప్రారంభించాలి. బహుమతి కార్డు లేదా డిస్కౌంట్ కూపన్ల రూపంలో ప్రభావిత వినియోగదారులకు అదనపు బోనస్ కూడా కస్టమర్ విధేయతను పునర్నిర్మించడానికి సహాయపడుతుంది.
సంస్థ సహనంతో ఉండాలని, వారి ప్రశ్నలకు పూర్తిగా సమాధానమిస్తూ మీడియాతో తన సహకారాన్ని కొనసాగించాలని ప్రజా సంబంధాల నిపుణులు కోరారు. కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందనగా ఇదే విధానాన్ని కూడా కోరారు. ఉత్పత్తులు మరియు / లేదా సేవల యొక్క కొత్త, మరింత సమగ్రమైన హామీని రూపొందించడం వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని ప్రేరేపిస్తుంది మరియు సంక్షోభం నేపథ్యంలో మరింత శక్తివంతమైన అమ్మకాలను ప్రోత్సహిస్తుంది.
సంక్షోభం తగ్గుతున్నట్లు అనిపించిన తర్వాత, మీ సందేశాన్ని మరింత వ్యాప్తి చేయడానికి మరియు బలోపేతం చేయడానికి కంపెనీ డిజిటల్ లేదా సాంప్రదాయ మాధ్యమాలలో సంక్షిప్త ప్రకటనల ప్రచారాన్ని పరిగణించవచ్చు. పిఆర్-అడ్వర్టైజింగ్ సందేశాన్ని అందుబాటులో ఉన్న అన్ని డిజిటల్ కంటెంట్ ఛానెళ్లలో కూడా పోస్ట్ చేయాలి.
ప్రకటనలో నొక్కిచెప్పాల్సిన అంశాలు వీటిని కలిగి ఉండాలి:
- కోల్పోయిన వ్యాపారాన్ని తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోవడానికి కొత్త ప్రోత్సాహకాలు (బోనస్ గిఫ్ట్ కార్డులు, డిస్కౌంట్లు మొదలైనవి) సమస్య యొక్క పునరావృత నివారణకు తీసుకున్న పూర్తి వాపసు లేదా ప్రభావిత ఉత్పత్తి యొక్క సంస్థ యొక్క విధానం. సంక్షోభం వల్ల కలిగే ఏదైనా అసౌకర్యానికి క్షమాపణ
బాటమ్ లైన్
సంక్షోభానికి శీఘ్ర, నిజాయితీ, పూర్తి బహిర్గతం ప్రతిస్పందన నష్టాన్ని నియంత్రించడానికి, మీ కస్టమర్ బేస్ యొక్క నమ్మకాన్ని కొనసాగించడానికి మరియు అమ్మకాల నష్టాన్ని తగ్గించడానికి ఉత్తమ మార్గం, ఇది చాలా సందర్భాలలో అనివార్యం. అయితే, చివరికి, సంక్షోభ నిర్వహణ సూత్రాలను అమలు చేస్తే, విశ్వసనీయత, వినియోగదారుల నమ్మకం మరియు పునరుద్ధరించబడిన ప్రజా ఇమేజ్‌తో పాటు అమ్మకాలను తిరిగి పొందాలి.
