1982 సెప్టెంబరు చివరలో, చికాగో ప్రాంతంలో ఏడుగురు వ్యక్తులు అదనపు-శక్తి టైలెనాల్ క్యాప్సూల్స్ తీసుకున్న తరువాత మరణించిన తరువాత, జాన్సన్ & జాన్సన్ తన టైలెనాల్ ఉత్పత్తులన్నింటినీ గుర్తుచేసుకున్నారు. ఆ సమయంలో కంపెనీ ఛైర్మన్, జేమ్స్ ఇ. బుర్కే, 30 మిలియన్ టైలెనాల్ ఉత్పత్తులను స్వచ్ఛందంగా గుర్తుచేసుకోవటానికి కష్టమైన మరియు ఖరీదైన నిర్ణయం తీసుకున్నారు. దీనివల్ల కంపెనీకి million 100 మిలియన్లు ఖర్చయ్యాయి.
ఉత్పత్తి కలుషితానికి జాన్సన్ & జాన్సన్ కారణమని భావించలేదు. ఉత్పత్తులు మార్కెట్ అల్మారాలకు చేరుకున్న తరువాత మాత్రలు దెబ్బతిన్నాయి. నేరస్థుడు (లు) వేలాది మందిని చంపడానికి ప్రతి మార్చబడిన గుళికలో తగినంత పొటాషియం సైనైడ్‌ను ప్రవేశపెట్టారు. ఈ నేరం దేశవ్యాప్తంగా భయాందోళనలు, కాపీకాట్ నేరాలు మరియు హాలోవీన్ మిఠాయిలు కూడా విషపూరితం కావచ్చనే అనుమానానికి కారణమయ్యాయి. క్యాప్సూల్స్‌లో విషాన్ని చేర్చినందుకు ఎవ్వరూ దోషులుగా తేలలేదు. టైమ్ మ్యాగజైన్ దాని టాప్ 10 పరిష్కరించని నేరాలలో ఒకటిగా జాబితా చేస్తుంది.
సంస్థ యొక్క చర్యలు కార్పొరేట్ సామాజిక బాధ్యత యొక్క నిజమైన అర్ధాన్ని సూచిస్తాయి. జాన్సన్ & జాన్సన్ యొక్క వార్షిక ఆదాయంలో టైలెనాల్ ఉత్పత్తులు సుమారు 17% సంపాదిస్తున్నప్పటికీ, ఈ పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి సంస్థ త్వరగా మరియు నిర్ణయాత్మకంగా వ్యవహరించింది. ఇది ఉత్పత్తులను అల్మారాల నుండి తీసివేసింది, వాపసు మరియు సురక్షితమైన టాబ్లెట్లను ప్రత్యామ్నాయంగా ఉచితంగా అందిస్తుంది.
ఛైర్మన్ బుర్కే సంస్థ యొక్క విశ్వసనీయతకు కట్టుబడి, అది కార్పొరేట్ సామాజిక బాధ్యత యొక్క ఆదర్శాన్ని తెలియజేస్తుంది. దీని యొక్క మొదటి వాక్యం, మాజీ ఛైర్మన్ రాబర్ట్ వుడ్ జాన్సన్ రాసినది, "మా మొదటి బాధ్యత వైద్యులు, నర్సులు మరియు రోగులకు, తల్లులు మరియు తండ్రులకు మరియు మా ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ఉపయోగించే వారందరికీ అని మేము నమ్ముతున్నాము."
ఈ సంఘటనల యొక్క తుది ఫలితం ఏమిటంటే, జాన్సన్ & జాన్సన్ ట్యాంపర్ ప్రూఫ్ ప్యాకేజింగ్ ఉపయోగించడం ప్రారంభించిన మొదటి తయారీదారు. రెండు నెలల తరువాత టైలెనాల్ ఉత్పత్తులను తిరిగి మార్కెట్లోకి ప్రవేశపెట్టినప్పుడు, వాటిలో చైల్డ్ ప్రూఫ్ క్యాప్ చుట్టూ మరియు క్రింద సీల్స్ ఉన్నాయి. సంస్థ కొత్త ప్యాకేజింగ్ గురించి విస్తృతమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారాన్ని ప్రారంభించింది.
ఈ సంఘటనలు జాన్సన్ & జాన్సన్‌కు వినాశకరమైన దెబ్బను ఇస్తాయని చాలా మంది నమ్ముతారు, కాని ఈ సంఘటనను సంస్థ త్వరగా, నిజాయితీగా మరియు బాధ్యతాయుతంగా నిర్వహించడం సాధారణ ప్రజలు మరియు పెట్టుబడిదారులు చాలా సానుకూలంగా చూశారు. తత్ఫలితంగా, సంస్థ చేసిన ఆర్థిక నష్టాల నుండి త్వరగా కోలుకొని వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని తిరిగి పొందింది.
