సంబంధ నిర్వహణ నిర్వచనం

సంబంధ నిర్వహణ అంటే ఏమిటి?

రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ అనేది ఒక వ్యూహం, దీనిలో ఒక సంస్థ తన ప్రేక్షకులతో నిశ్చితార్థం యొక్క స్థాయిని కొనసాగిస్తుంది. ఈ నిర్వహణ వ్యాపారం మరియు దాని కస్టమర్ల మధ్య (వ్యాపారం నుండి వినియోగదారునికి) లేదా వ్యాపారం మరియు ఇతర వ్యాపారాల మధ్య (వ్యాపారం నుండి వ్యాపారం వరకు) సంభవించవచ్చు. సంబంధాన్ని కేవలం లావాదేవీలుగా చూడకుండా, సంస్థ మరియు దాని పోషకుల మధ్య భాగస్వామ్యాన్ని సృష్టించడం రిలేషన్ షిప్ లక్ష్యం.

సంబంధాల నిర్వహణను అర్థం చేసుకోవడం

సంబంధం నిర్వహణ అనేది వ్యాపారం మరియు దాని సమర్పణలకు క్లయింట్ మద్దతును పెంపొందించే వ్యూహాలను కలిగి ఉంటుంది మరియు బ్రాండ్ విధేయతను పెంచుతుంది. చాలా తరచుగా, కస్టమర్ స్థాయిలో సంబంధాలు ఏర్పడతాయి, అయితే ఇది వ్యాపారాల మధ్య కూడా విలువైనది.

ఒక వ్యాపారం సంబంధాల నిర్మాణాన్ని పర్యవేక్షించడానికి రిలేషన్షిప్ మేనేజర్‌ను నియమించుకోవచ్చు లేదా ఈ ఫంక్షన్‌ను మరొక మార్కెటింగ్ లేదా మానవ వనరుల పాత్రతో మిళితం చేయవచ్చు. ఖాతాదారులతో సంబంధాన్ని పెంచుకోవడం అన్ని పార్టీలకు బహుమతులు ఇస్తుంది. ఒక సంస్థ తమ అవసరాలకు ప్రతిస్పందిస్తుందని భావించే వినియోగదారులు ఆ సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ఉపయోగించడం కొనసాగిస్తారు.

ప్రతిస్పందన మరియు ఉదారమైన అమ్మకాల ప్రమేయం కోసం సంస్థ యొక్క ఖ్యాతి తరచుగా కొత్త అమ్మకాలను ప్రేరేపిస్తుంది. వినియోగదారులతో కమ్యూనికేషన్‌ను నిర్వహించడం ఒక సంస్థ ఖరీదైన తలపైకి రాకముందే సంభావ్య సమస్యలను గుర్తించడానికి అనుమతిస్తుంది.

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM)

బి 2 సి వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్లతో దృ re మైన సంబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఆర్‌ఎం) సాధనాలపై ఆధారపడతాయి. CRM మార్కెట్ పోకడలు, ఆర్థిక ప్రకృతి దృశ్యం మరియు వినియోగదారు అభిరుచులను అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున గణనీయమైన డేటా మరియు అమ్మకాల విశ్లేషణను కలిగి ఉంటుంది. CRM మార్కెటింగ్ పద్ధతులు మరియు పోస్ట్-సేల్స్ సపోర్ట్ ప్రోగ్రామ్‌ను కూడా కలిగి ఉంటుంది.

సాధారణంగా, ఒక CRM ప్రోగ్రామ్‌లో వ్రాతపూర్వక మీడియా (అమ్మకాల ప్రకటనలు, వార్తాలేఖలు మరియు పోస్ట్-సేల్ సర్వేలు వంటివి), వీడియో మీడియా కమ్యూనికేషన్ (వాణిజ్య ప్రకటనలు వంటివి) మరియు ట్యుటోరియల్‌లు ఉంటాయి. ప్రస్తుత కస్టమర్‌ను నిర్వహించడం కంటే కొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడం చాలా ఖరీదైనది కాబట్టి, కొనసాగుతున్న మార్కెటింగ్ వ్యాపారానికి కీలకం. వినియోగదారుల ప్రయోజనాలను మరియు అవసరాలను అంచనా వేయడానికి మరియు విశ్వసనీయతను కొనసాగించడానికి ప్రచారాలను అభివృద్ధి చేయడానికి మార్కెటింగ్ వ్యాపారానికి సహాయపడుతుంది.

బిజినెస్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (BRM)

విక్రేతలు, సరఫరాదారులు, పంపిణీదారులు మరియు ఇతర సహచరులతో బి 2 బి సంబంధాలు కూడా సంబంధాల నిర్వహణ నుండి ప్రయోజనం పొందవచ్చు. వ్యాపార సంబంధ నిర్వహణ (BRM) ఒక సంస్థ మరియు దాని వ్యాపార భాగస్వాముల మధ్య సానుకూల మరియు ఉత్పాదక సంబంధాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది. BRM నమ్మకాన్ని పెంపొందించడానికి, నియమాలు మరియు అంచనాలను పటిష్టం చేయడానికి మరియు సరిహద్దులను స్థాపించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. ఇది వివాద పరిష్కారాలు, కాంట్రాక్ట్ చర్చలు మరియు క్రాస్-సేల్ అవకాశాలకు కూడా సహాయపడుతుంది.