అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు ఏమిటి
అమ్మకం తరువాత మద్దతు, కొన్నిసార్లు అమ్మకం తరువాత సేవ అని పిలుస్తారు, కస్టమర్ ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసిన తర్వాత అందించే ఏదైనా సేవ. అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు చిల్లర, తయారీదారు లేదా మూడవ పార్టీ కస్టమర్ సేవ లేదా శిక్షణా ప్రదాత అందించవచ్చు మరియు వారంటీ సేవ, శిక్షణ, మరమ్మత్తు లేదా అప్‌గ్రేడ్ లేదా అనేక ఇతర సేవలను కలిగి ఉండవచ్చు. అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు సంస్థ యొక్క మొత్తం మార్కెటింగ్ వ్యూహంలో భాగంగా పరిగణించబడుతుంది. కొంతమంది కస్టమర్లు సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులను దాని అమ్మకాల తర్వాత సేవ ఆధారంగా పొందవచ్చు, ఉదాహరణకు, బెస్ట్ బై కో. యొక్క గీక్ స్క్వాడ్ లేదా ఆపిల్ ఇంక్ యొక్క ఆపిల్ కేర్.
కస్టమర్ ఇన్ఫర్మేషన్ ఫైల్ - CIF
అమ్మకాల తర్వాత మద్దతును విచ్ఛిన్నం చేయడం
అమ్మకం తరువాత మద్దతు కస్టమర్ వారి కొనుగోలు నుండి వీలైనంత ఎక్కువ ఉపయోగం మరియు విలువను పొందుతుందని నిర్ధారించడానికి సహాయపడుతుంది. ఇది ఇప్పటికే ఉన్న లక్షణాలపై శిక్షణ లేదా కొత్త ఉపయోగాలు లేదా సామర్థ్యాల గురించి విద్యను పొందవచ్చు. అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు వెనుక ఉన్న వ్యాపార తార్కికం ఏమిటంటే ఇది బ్రాండ్ విధేయతకు మరియు పునరావృత అమ్మకాలకు దోహదం చేస్తుంది; సంతోషకరమైన కస్టమర్లు పునరావృత కస్టమర్లను సృష్టించడానికి మొగ్గు చూపుతారు. మంచి అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు కూడా ఒక సంస్థకు సానుకూలంగా చెప్పవచ్చు. అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు తక్కువగా ఉండటం వల్ల కంపెనీలు మంచి కస్టమర్ సంతృప్తి రికార్డును సాధించకుండా నిరోధించవచ్చు మరియు అందువల్ల వృద్ధి చెందుతుంది.
అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు ఉదాహరణలు
అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు యొక్క కొన్ని ఉదాహరణలు సంస్థాపనా ప్రక్రియకు (కంప్యూటర్ సాఫ్ట్‌వేర్ వంటివి) సహాయపడటం, ఉచిత లేదా రాయితీ సేవ ద్వారా ఉత్పత్తులను నిర్వహించడం (కొత్త కారు కొనుగోలుతో లేదా చెల్లించిన సేవా ప్రణాళిక ద్వారా చమురు మార్పులు), మరియు కలిగి ఉండటం స్పష్టమైన మార్పిడి మరియు రిటర్న్ విధానం మరియు కస్టమర్ సేవా సంఖ్యను అందిస్తుంది. మరికొన్ని ఉదాహరణలు:
- హెల్ప్ డెస్క్ మరియు టెక్నికల్ సపోర్ట్ సర్వీసెస్: అమ్మకం తరువాత ఇటువంటి మద్దతు వస్తువు కొనుగోలుతో ఉచితంగా రావచ్చు మరియు బెస్ట్ బై కో. గీక్ స్క్వాడ్ కంప్యూటర్ సంబంధిత సేవా ప్రణాళికలను ఎలా విక్రయిస్తుంది వంటి మరింత సమగ్ర సేవా ప్రణాళికలో భాగంగా కూడా అమ్మవచ్చు.. సహాయం లేదా మద్దతు డెస్క్ ద్వారా అందించే సేవలో వ్యక్తిగత కంప్యూటర్లు, మొబైల్ ఫోన్లు, సాఫ్ట్‌వేర్, యంత్రాలు మరియు అనేక ఇతర ఉత్పత్తుల కోసం సాంకేతిక సహాయం ఉండవచ్చు. ఇమెయిల్, చాట్, ఫోరమ్‌లు మరియు సోషల్ మీడియా ఇంటర్‌ఫేస్ (మరియు పర్యవేక్షణ) కలిగి ఉన్న రియల్ టైమ్ ఆన్‌లైన్ మద్దతు ప్రజా ఫిర్యాదులు మరియు విమర్శలకు ప్రతిస్పందిస్తుంది. ఇది రిటర్న్స్ లేదా మరమ్మతుల నిర్వహణను కలిగి ఉండవచ్చు.ఆటోమేటెడ్ కస్టమర్ సర్వీస్ లైన్స్: ఫోన్ లేదా ఆన్‌లైన్ ద్వారా ఎప్పుడైనా సులభంగా ప్రాప్యత చేయగల తరచుగా లేదా మరింత క్లిష్టమైన సమస్యలు మరియు ప్రశ్నలకు సలహాలు మరియు పరిష్కారాలు ఇందులో ఉండవచ్చు. స్వయంచాలక మద్దతు వనరులు: ఇందులో సులభంగా ఉండవచ్చు వినియోగదారులు ఇతర వినియోగదారులు లేదా నిపుణులతో సంభాషించే, ప్రశ్నలను పోస్ట్ చేసే లేదా సమాధానాల కోసం శోధించే ఫోరమ్‌లను కలిగి ఉన్న ఆన్‌లైన్ పరిష్కారాలను ప్రాప్యత చేయవచ్చు.
అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు ఉత్తమ పద్ధతులు
ఉత్పత్తితో చెడు అనుభవం ఉన్న కస్టమర్‌లకు బహిరంగంగా ఫిర్యాదు చేయడానికి గతంలో కంటే ఎక్కువ వేదికలు ఉన్నాయి. అందుకని, కొనుగోలు చేసిన తర్వాత కంపెనీలు తమ అనుభవాన్ని సాధ్యమైనంత మంచిగా ఉండేలా చూసుకోవటానికి కస్టమర్లను చేరుకోవడంలో కంపెనీలు చురుకుగా ఉండాలి. కస్టమర్లను ప్రారంభంలో చేరుకోవడం ఉత్పత్తి రాబడి మరియు పబ్లిక్ ఫిర్యాదులను నివారించవచ్చు, ఇది ప్రతికూల ప్రజా అవగాహనకు దారితీస్తుంది. ఇటువంటి పరస్పర చర్య కొనసాగుతూనే ఉండాలి మరియు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయాలనే వారి నిర్ణయాన్ని తిరిగి ధృవీకరించడానికి వినియోగదారులకు అవకాశం ఇవ్వండి. సోషల్ మీడియాలో సమీక్షలు, ఆలోచనలు మరియు కథనాలను పోస్ట్ చేసే అవకాశాన్ని కల్పించడం వంటి సంతోషకరమైన కస్టమర్లు తమ ఉత్పత్తులతో తమ అనుభవాలను పంచుకోవడం కూడా కంపెనీలు సులభతరం చేయాలి.
