అమెరికన్ కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (ACSI) అంటే ఏమిటి?
అమెరికన్ కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (ఎసిఎస్ఐ) యుఎస్ వినియోగదారులు వారికి అందుబాటులో ఉన్న ఉత్పత్తులు మరియు సేవలతో ఎంత సంతృప్తికరంగా ఉందనే సమాచారాన్ని అందిస్తుంది.
అమెరికన్ కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక నాలుగు స్థాయిల సూచికలు లేదా స్కోర్‌లను ఉత్పత్తి చేస్తుంది-జాతీయ కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు, 10 ఆర్థిక రంగ స్కోర్లు, 44 పరిశ్రమ స్కోర్లు మరియు 300 కంటే ఎక్కువ కంపెనీలు మరియు సమాఖ్య ప్రభుత్వ సంస్థలకు స్కోర్లు. ACSI అనేది వ్యక్తిగత సంస్థలతో పాటు స్థూల ఆర్థిక వ్యవస్థకు ఆర్థిక పనితీరు యొక్క ముఖ్యమైన సూచిక.
కీ టేకావేస్
- అమెరికన్ కన్స్యూమర్ సంతృప్తి సూచిక (ఎసిఎస్ఐ) త్రైమాసిక ప్రాతిపదికన యుఎస్ వినియోగదారులకు కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిల గురించి సమాచారాన్ని అందించే నాలుగు స్థాయి సూచికలు లేదా స్కోర్‌లను కలిగి ఉంది. కస్టమర్ సంతృప్తి జిడిపి వృద్ధితో చాలా సంబంధం కలిగి ఉంది. అధిక ఎసిఎస్ఐ స్కోర్లు కలిగిన కంపెనీల స్టాక్స్ మెరుగ్గా ఉంటాయి తక్కువ స్కోర్లు ఉన్నవారి కంటే. ACSI సూచిక నుండి వచ్చిన కీలక ఫలితాలలో దాదాపు ప్రతి పరిశ్రమలోని వినియోగదారులకు నాణ్యత కంటే ఎక్కువ ప్రాముఖ్యత మరియు సేవల కంటే తయారు చేసిన వస్తువులకు అధిక సంతృప్తి స్కోర్లు ఉన్నాయి.
అమెరికన్ కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (ACSI) ను అర్థం చేసుకోవడం
ASCI సూచిక మిచిగాన్ విశ్వవిద్యాలయంలో అభివృద్ధి చేయబడిన బహుళ-సమీకరణ ఎకోనొమెట్రిక్ మోడల్‌కు ఇన్‌పుట్‌లుగా సుమారు 180, 000 కస్టమర్ ఇంటర్వ్యూల నుండి సేకరించిన సమాచారాన్ని ఉపయోగిస్తుంది. ఈ సూచిక మొట్టమొదటిసారిగా అక్టోబర్ 1994 లో ప్రచురించబడింది మరియు త్రైమాసికంలో రోలింగ్ ప్రాతిపదికన నవీకరించబడింది, ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఆర్థిక రంగాలకు కొత్త డేటా మునుపటి సంవత్సరంలో సేకరించిన డేటాను భర్తీ చేస్తుంది.
ASCI డేటాను వ్యాపారాలు ప్రణాళిక మరియు మూలధన బడ్జెట్‌లో ఉపయోగిస్తాయి, వినియోగదారుల ప్రవర్తనా పోకడలను విశ్లేషించే పరిశోధకులు మరియు ఆర్థిక వ్యవస్థ యొక్క ఆరోగ్యం మరియు దిశ గురించి మంచి ఆలోచనను కలిగి ఉండటానికి దీనిని ఉపయోగించుకునే విధాన నిర్ణేతలు.
ఒక సంస్థ యొక్క ASCI స్కోరు ప్రశ్నపత్రంలోని సర్వే ప్రశ్నల నుండి తీసుకోబడింది. ప్రతి ప్రశ్న ఒక సంస్థ, ప్రభుత్వ సంస్థ లేదా ఇతర సంస్థను రేట్ చేయడానికి 1-10 రేటింగ్ స్కేల్‌ను కలిగి ఉంటుంది. సంస్థలు ఈ క్రింది వాటిపై రేట్ చేయబడతాయి: మొత్తం సంతృప్తి (1 అంటే 'చాలా అసంతృప్తి' మరియు 10 అంటే 'చాలా సంతృప్తి'); ఎక్స్‌పెక్టెన్సీ డిస్‌కన్‌ఫర్మేషన్ (1 అంటే 'అంచనాలకు తగ్గట్టుగా ఉంటుంది' మరియు 10 అర్థం 'అంచనాలను మించిపోయింది'); మరియు ఒక ఆదర్శంతో పోల్చడం (1 అంటే 'ఆదర్శానికి చాలా దగ్గరగా లేదు' మరియు 10 అంటే 'ఆదర్శానికి చాలా దగ్గరగా').
దాని 25 సంవత్సరాల చరిత్రలో, ACSI సూచిక 2017 మూడవ త్రైమాసికంలో 77 స్కోరుతో అత్యధిక స్థాయిని తాకింది. మరిన్ని కోసం, ASCI యొక్క వెబ్‌సైట్ చూడండి.
అమెరికన్ కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (ACSI): కీ ఫైండింగ్స్
వినియోగదారు సంతృప్తి సమాచారాన్ని సేకరించే రెండు దశాబ్దాల అనుభవంతో, ASCI తన పరిశోధన ఆధారంగా కీలకమైన ఫలితాల జాబితాను తయారు చేసింది:
- అధిక కస్టమర్ సంతృప్తి మెరుగైన కంపెనీ ఆర్థిక పనితీరుతో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్ సంతృప్తిలో మార్పులు కొనుగోళ్లు చేయడానికి గృహాల సుముఖతను ప్రభావితం చేస్తాయి (ధర-సర్దుబాటు చేసిన ACSI వినియోగదారుల వ్యయ వృద్ధికి ప్రముఖ సూచిక). వినియోగదారుల వ్యయంతో స్థూల జాతీయోత్పత్తిలో 70% (జిడిపి). ASCI చేత కొలవబడిన పరిశ్రమ. ధరల ప్రమోషన్లు స్వల్పకాలిక సంతృప్తిని పెంచడంలో పని చేస్తాయి కాని ధరల తగ్గింపు దీర్ఘకాలికంగా స్థిరంగా ఉండదు. నాణ్యతను మెరుగుపరచడంపై దృష్టి సారించే కంపెనీలు దీర్ఘకాలంలో మెరుగ్గా పనిచేస్తాయి. మెర్గర్ మరియు సముపార్జన కార్యకలాపాలు సాధారణంగా కస్టమర్ సంతృప్తిపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతాయి, ముఖ్యంగా సేవలతో.
అమెరికన్ కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (ACSI) మరియు పెట్టుబడి
ASCI సర్వే డేటా నుండి ఉత్పత్తి చేయబడిన నివేదికలు మార్కెట్లను తరలించే శక్తిని కలిగి ఉండవచ్చు. అధిక ACSI స్కోర్లు ఉన్న కంపెనీల స్టాక్స్ తక్కువ స్కోర్లు ఉన్న కంపెనీల కంటే మెరుగ్గా ఉంటాయి, అయితే జాతీయ ACSI స్కోరు వినియోగదారుల వ్యయం మరియు స్టాక్ మార్కెట్ వృద్ధి రెండింటిలోనూ పోకడలను అంచనా వేస్తుంది.
ఎక్స్ఛేంజ్-ట్రేడెడ్ ఫండ్ (ఇటిఎఫ్) డెవలపర్‌లకు ASCI తన యాజమాన్య కస్టమర్ సేవ సంతృప్తి డేటాను అందిస్తుంది.
కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిల ఆధారంగా ఎంచుకున్న స్టాక్స్ యొక్క పోర్ట్‌ఫోలియో జర్నల్ ఆఫ్ మార్కెటింగ్‌లోని 2006 పేపర్ ప్రకారం మార్కెట్‌ను అధిగమించింది. మరో 2016 అధ్యయనంలో స్టాక్ రాబడిని ఉత్పత్తి చేయడంలో కస్టమర్ సంతృప్తి యొక్క ప్రాముఖ్యత గురించి "నమ్మకమైన అనుభవ ఆధారాలు" కనుగొనబడ్డాయి. అధ్యయనం యొక్క రచయితలు కంపెనీల కోసం 15 సంవత్సరాల ఆడిట్ రాబడిని ఉపయోగించారు మరియు వారు ఎస్ & పి 500 లో 31% పెరుగుదలతో పోలిస్తే 2000 మరియు 2014 మధ్య 518% ఎక్కువ రాబడిని కనుగొన్నారు.
