కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులను చూడండి, పోటీ దారిలో ఉంది! ఆల్ఫాబెట్ ఇంక్ యొక్క గూగుల్ (GOOGL) ఉత్పత్తి గూగుల్ డ్యూప్లెక్స్, ఒక కృత్రిమ మేధస్సు (AI) -పవర్టెడ్ అసిస్టెంట్, మానవుడిలా మాట్లాడగల సామర్థ్యం, కొంతమందికి అద్భుతంగా కనిపిస్తుంది మరియు ఇతరులకు భయంగా ఉంది. మానవులకు రోజువారీ పనులను సులభతరం చేయడానికి టెక్నాలజీ దిగ్గజం దీనిని ప్రారంభించింది.
ఏదేమైనా, అదే శక్తివంతమైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానం కొంతమందికి ఫ్లిప్ సైడ్ కలిగి ఉంది, ఎందుకంటే ఇది ఇప్పుడు టెలిమార్కెటింగ్ నిపుణులు మరియు కాల్-సెంటర్ ఆపరేటర్ల ఉద్యోగాలను తీసివేయగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంది. కస్టమర్ కాల్‌లను నిర్వహించడానికి గూగుల్ తన మానవ ధ్వని సహాయకుడిని ఉపయోగించుకునే మార్గంలో ఉండవచ్చు. మేలో జరిగిన డెవలపర్ కాన్ఫరెన్స్‌లో, CEO సుందర్ పిచాయ్ ఒక AI వ్యవస్థతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నారని మరొక వైపు ఉన్న వ్యక్తి లేకుండా డ్యూప్లెక్స్ ఒక సెలూన్లో లేదా హోటల్‌లో ఎలా రిజర్వేషన్ చేయవచ్చో చూపించే ప్రదర్శనను నిర్వహించారు.
గూగుల్ కనీసం ఒక సంభావ్య కస్టమర్, పెద్ద భీమా సంస్థను కలిగి ఉన్నట్లు నివేదించబడింది, ఇది గూగుల్ డ్యూప్లెక్స్ను దాని కాల్-సెంటర్ కార్యకలాపాలలో ఉపయోగించాలని కోరుకుంటుంది. ఇది పునరావృతమయ్యే కస్టమర్ ప్రశ్నలను నిర్వహించడానికి డ్యూప్లెక్స్ను ఉపయోగించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది మరియు ఏదైనా క్లిష్టమైన ప్రశ్నలకు మానవ ఆపరేటర్లు అడుగు పెడతారు. సంస్థ ప్రారంభ దశలో పరీక్షలు నిర్వహిస్తోంది, అయినప్పటికీ ఈ ప్రాజెక్ట్ ప్రత్యక్ష ప్రసారం కావడానికి ఎంత సమయం పడుతుందో స్పష్టంగా తెలియదు.
టాకింగ్ లైక్ ఎ హ్యూమన్
అటువంటి సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించడం యొక్క చిక్కులపై పెరుగుతున్న నైతిక ప్రశ్నల మధ్య, గూగుల్ "వ్యాపార క్లయింట్లతో సాంకేతికతను చురుకుగా పరీక్షించడం లేదు" మరియు ఇది "డ్యూప్లెక్స్ యొక్క వినియోగదారుల ఉపయోగాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించింది" అని పేర్కొంటూ ఒక ప్రకటన విడుదల చేసింది. సమాచారం ఒక సంస్థను ఉటంకిస్తుంది వ్యాపారాలు సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని సొంతంగా ఉపయోగించుకునే మార్గాలను అన్వేషిస్తాయని చెప్పారు. "మేము వ్యక్తుల కోసం మరియు వ్యాపారాల కోసం అనుభవాన్ని పొందడం చాలా ముఖ్యం, మరియు మేము మా పరీక్షల నుండి నేర్చుకోవడం మరియు అభిప్రాయాన్ని పొందుపరుస్తున్నందున నెమ్మదిగా మరియు కొలిచే విధానాన్ని తీసుకుంటున్నాము" అని ప్రతినిధి చెప్పారు. గూగుల్ మూలలో ఉన్న కార్పొరేట్ క్లయింట్ల యొక్క పెద్ద జాబితాతో, ఖర్చులు ఆదా చేయడం, కార్యాచరణ ఓవర్‌హెడ్‌లను తగ్గించడం మరియు సామర్థ్యాన్ని పెంచే ప్రయత్నాలలో ఇంకా చాలా కంపెనీలు బ్యాండ్‌వాగన్‌పైకి దూసుకెళ్లడాన్ని చూడటానికి సమయం చాలా దూరంలో ఉండకపోవచ్చు.
అభివృద్ధి చెందుతున్న క్లౌడ్-ఆధారిత కాల్-సెంటర్ మార్కెట్ యొక్క పైని పట్టుకోవటానికి టెక్ సంస్థలు పోటీ పడుతున్నాయి, ఇది 2017 లో సుమారు 8 6.8 బిలియన్ల నుండి 2022 నాటికి 21 బిలియన్ డాలర్లకు చేరుకుంటుందని అంచనా. అమెజాన్.కామ్ ఇంక్. (AMZN) చివరిగా ప్రకటించింది అలెక్సా టెక్నాలజీని విక్రయించడానికి దాని సుముఖత, దాని ఎకో లైన్ స్పీకర్లను కాల్ సెంటర్లకు శక్తినిస్తుంది.
ఇంటర్నేషనల్ బిజినెస్ మెషీన్స్ కార్పొరేషన్ (ఐబిఎం), సిస్కో సిస్టమ్స్ ఇంక్. (సిఎస్కో), ఇండియాకు చెందిన జెనెసిస్ ఇంటర్నేషనల్ కార్ప్ లిమిటెడ్ మరియు ఫ్రాన్స్ యొక్క స్నిప్స్ సహా ఇతర టెక్నాలజీ దిగ్గజాలు కూడా ఇలాంటి ఆఫర్లను అందించాయి.
గూగుల్ దాని ఉన్నతమైన సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ కారణంగా ఇతరులపై మంచి ప్రారంభాన్ని కలిగి ఉందని నమ్ముతుంది, ఇది వేర్వేరు పదాలను ఉపయోగించి వివిధ మార్గాల్లో అడిగిన ప్రశ్నకు సమాధానాలను అనుమతించే సాంకేతికత, మరియు సమాధానం వెంటనే అందుబాటులో లేనట్లయితే తదుపరి ప్రశ్నలను కూడా ప్రారంభిస్తుంది.
