సాంకేతిక పరిజ్ఞానం నూతనంగా కొనసాగుతోంది మరియు దానితో వ్యాపారం అభివృద్ధి చెందుతోంది. వ్యాపారాలు నిర్వహించడానికి కంపెనీలు మరియు వ్యక్తులు ప్రపంచవ్యాప్తంగా సంభాషించగలుగుతారు కాబట్టి, క్లయింట్ స్థావరాలు రోలోడెక్స్ పేపర్‌తో సులభంగా నిర్వహించగలిగేంత విస్తృతంగా మరియు సంక్లిష్టంగా పెరిగాయి. అయితే కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) వ్యవస్థల అభివృద్ధితో, కంపెనీలు ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్తు కస్టమర్లతో పరస్పర చర్యలను సమర్థవంతంగా నిర్వహించగలవు.
అధునాతన CRM వ్యవస్థలు ఖాతా మరియు సంప్రదింపు సమాచారాన్ని నిర్వహించడమే కాకుండా, ఒక కేంద్ర ప్రదేశంలో అమ్మకాలను ట్రాక్ చేసి అంచనా వేయండి. ముఖ్యంగా, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ విభాగాలు ఇంటిగ్రేటెడ్ CRM వ్యవస్థల నుండి చాలా ప్రయోజనం పొందాయి. చాలా కంపెనీలు మైక్రోసాఫ్ట్ (ఎంఎస్‌ఎఫ్‌టి), ఒరాకిల్ (ఓఆర్‌సిఎల్), ఎస్‌ఐపి (ఎస్‌ఐపి) మరియు సేల్స్ఫోర్స్ (సిఆర్ఎం) తో సహా సిఆర్ఎం సేవలను అందిస్తున్నాయి. ముఖ్యంగా, సేల్స్ఫోర్స్ CRM వ్యవస్థలు మరియు కస్టమర్ పరిష్కారాలలో పరిశ్రమ నాయకుడిగా ఉంది. ప్రధానంగా క్లౌడ్‌లో ఉపయోగించబడే సేల్స్ఫోర్స్ వినియోగదారులకు రిపోర్టింగ్, ప్రాసెస్ కంట్రోల్స్ మరియు కొనసాగుతున్న ప్రాజెక్టుల దృశ్యమానతను ఏకీకృతం చేసే సామర్థ్యాన్ని అందిస్తుంది.
వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ
CRM వ్యవస్థలకు విస్తృతంగా ప్రాప్యత చేయడానికి ముందు, కంపెనీలు అనేక ఛానెళ్ల ద్వారా సమాచారాన్ని రికార్డ్ చేశాయి. CRM వ్యవస్థలకు విస్తృతమైన ప్రాప్యత సంస్థలను అమ్మకాలు, ఖాతాలు మరియు సంప్రదింపు సమాచారంతో సహా సమాచారాన్ని ఒకే కేంద్ర ప్రదేశంలో నిర్వహించడానికి అనుమతించింది. ప్రత్యేకించి ఈ వ్యవస్థలు సంస్థలోని వివిధ జట్లలో సమాచారాన్ని పంచుకునేందుకు వీలు కల్పిస్తాయి.
ముఖ్యంగా, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ విభాగాలు చాలా CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా అందించే అనేక లక్షణాలను ఉపయోగించుకుంటాయి. 2013 లో, ప్రపంచవ్యాప్తంగా కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఆదాయం 20.4 బిలియన్ డాలర్లు. పరిశ్రమలో నాయకులలో సేల్స్ఫోర్స్, SAP, ఒరాకిల్ మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ ఉన్నాయి. పోటీ తీవ్రతరం అవుతున్నప్పుడు, CRM సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క పెరుగుతున్న ఆడంబరం ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఒకదానికొకటి వేరు చేస్తుంది.
బిజినెస్ టు బిజినెస్ (బి 2 బి), బిజినెస్ టు కస్టమర్స్ (బి 2 సి), సాఫ్ట్‌వేర్ యాజ్ ఎ సర్వీస్ (సాస్) మరియు సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో సహా వివిధ రకాల సిఆర్ఎం వ్యవస్థలను మార్కెట్ కలిగి ఉంది. ప్రత్యేకించి, సాస్ ప్లాట్‌ఫాంలు CRM వ్యవస్థలలో అత్యధిక వాటాను సూచిస్తాయి, మొత్తం CRM ఆదాయంలో 41 శాతానికి పైగా ఉన్నాయి. సాఫ్ట్‌వేర్ ఒక సేవగా ఇంటర్నెట్ ద్వారా అనువర్తనాలను పంపిణీ చేసే సాధనం. సాధారణంగా క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ అని పిలుస్తారు, సాస్ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క సంస్థాపన మరియు నవీకరణను దాటవేస్తుంది. ముఖ్యంగా సేల్స్ఫోర్స్ సంస్థలకు సాస్ మరియు పాస్ సిఆర్ఎం వ్యవస్థలను అందిస్తుంది.
అమ్మకాల బలం
CRM పరిశ్రమ యొక్క దృష్టి ఒక సంస్థలో అతుకులు లేని ప్రక్రియలను అందించడం. సేల్స్ఫోర్స్ వంటి CRM వ్యవస్థలకు ముందు, సమాచారాన్ని కేంద్రీకరించడానికి విస్తృతమైన డేటా ఎంట్రీ అవసరం. ఏదేమైనా, ఒక సంస్థలోని విభాగాలలో సేల్స్ఫోర్స్ వినియోగం సమాచారం యొక్క ప్రాప్యతను అనుమతిస్తుంది. ప్రాసెస్ నియంత్రణతో పాటు, సేల్స్ఫోర్స్ అనేది దృశ్యమానత, ట్రాకింగ్, రిపోర్టింగ్ మరియు అనేక పరిమాణాత్మక కొలమానాలను అందించే విలువైన సాధనం, ఇది వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలను మరింత సమర్థవంతంగా కొట్టడానికి కంపెనీలను అనుమతిస్తుంది.
పరిశ్రమ నాయకుడిగా, సేల్స్ఫోర్స్ CRM వ్యవస్థలకు విస్తృతంగా గుర్తింపు పొందింది, దాని సేవలను 100, 000 కంపెనీలు ఉపయోగిస్తున్నాయి. నిరూపితమైన ఆవిష్కర్తగా, సేల్స్ఫోర్స్ నిరంతర నవీకరణలతో కొత్త లక్షణాలను మరియు సామర్థ్యాలను అందిస్తుంది. సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క ఫోర్స్.కామ్ మరియు యాప్ ఎక్స్ఛేంజ్ కలయిక సాస్ CRM పరిశ్రమను క్లౌడ్ ఇంటిగ్రేషన్ మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ అనుకూలీకరణలో నడిపిస్తుంది.
లక్షణాలు
సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క అత్యంత ప్రాచుర్యం పొందిన లక్షణాలలో అమ్మకాల అంచనా, సహకారం, సంప్రదింపు నిర్వహణ మరియు రిపోర్టింగ్ ఉన్నాయి. సేల్స్ఫోర్స్ తన CRM వ్యవస్థల యొక్క అనువర్తనం 30 శాతం ఆదాయాన్ని పెంచుతుందని పేర్కొంది. అదనంగా, సేల్స్ఫోర్స్ తన సాఫ్ట్‌వేర్ అమ్మకాల ఉత్పాదకత, పైప్‌లైన్, విన్ రేట్ మరియు అంచనా ఖచ్చితత్వాన్ని పెంచుతుందని చెప్పారు.
CRM వ్యవస్థ యొక్క ఉపయోగం గత మరియు భవిష్యత్తు కస్టమర్లతో సహా అన్ని అమ్మకాల కార్యకలాపాలను ట్రాక్ చేయవచ్చు. ఈ సమాచారం కంపెనీలకు అధిక సంభావ్య కస్టమర్లపై పనిచేయడానికి అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది.
కస్టమర్ కేంద్రీకృత పరిశ్రమలలో, CRM వ్యవస్థలు కస్టమర్ సమాచారం మరియు నిర్ణయాలకు అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి. సోషల్ మీడియా, ఇమెయిళ్ళు మరియు క్లయింట్ డేటా వంటి సమాచారం కస్టమర్ల అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు సంభావ్య అమ్మకాలను ప్రభావితం చేయడానికి కంపెనీలకు సహాయపడుతుంది.
పెద్ద కంపెనీలతో CRM ను ఉపయోగించుకోవడమే కాదు, అకౌంటింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌తో సేల్స్‌ఫోర్స్‌ను జత చేయడం ద్వారా చిన్న వ్యాపారాలు ప్రయోజనం పొందవచ్చు. సేల్స్ఫోర్స్ అమ్మకాలను 29 శాతం వరకు, అమ్మకాల ఉత్పాదకతను 34 శాతం వరకు, ఖచ్చితత్వాన్ని 42 శాతం పెంచుతుందని పేర్కొంది.
పరిమితులు
అన్ని సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు అనువర్తనాల మాదిరిగా, సేల్స్ఫోర్స్‌కు దాని ప్రయోజనాలు మరియు అప్రయోజనాలు ఉన్నాయి. ఉన్నత స్థాయి అధికారులు CRM ప్లాట్‌ఫామ్‌లోని డేటా నుండి ఎక్కువగా వేరు చేయబడతారు. సామర్థ్యాన్ని పెంచే మిషన్‌కు విరుద్ధంగా, మెలికలు తిరిగిన ప్లాట్‌ఫాం వినియోగదారులతో డిస్‌కనెక్ట్ అవుతుంది.
ముఖ్యంగా సేల్స్‌ఫోర్స్‌లో గొప్ప శిక్షణ ఉంటుంది. ఇంకా, రిపోర్టింగ్ ప్రక్రియ అనుభవం లేని మరియు అనుభవజ్ఞుడైన వినియోగదారుకు కష్టంగా ఉంటుంది. రిపోర్టింగ్ కోసం అనుకూలీకరణ టూల్‌కిట్‌లు అనుభవజ్ఞులైన నిర్వాహకులు కూడా ఉపయోగించడానికి చాలా సాంకేతికంగా ఉంటాయి.
అయితే ఒక సాధనంగా, సేల్స్ఫోర్స్ దానిని ఉపయోగించే వ్యక్తుల వలె మాత్రమే శక్తివంతమైనది. ప్రక్రియ యొక్క భాగాలు సజావుగా పనిచేయనప్పుడు, సేల్స్ఫోర్స్‌తో అనుబంధించబడిన సంభావ్య విలువను గ్రహించలేము. తత్ఫలితంగా, సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క అతిపెద్ద పరిమితి ప్లాట్‌ఫామ్ యొక్క సంక్లిష్టత కాదు, కానీ ఒక సంస్థ నేర్చుకోవటానికి మరియు పూర్తిగా వారి కార్యకలాపాలకు అనుసంధానించడానికి ఇష్టపడటం.
బాటమ్ లైన్
కంపెనీ కార్యకలాపాలు మరింత క్లిష్టంగా మారుతున్నప్పుడు, స్పష్టమైన మరియు గ్రహించదగిన ప్రక్రియ ఉత్పాదకత మరియు అమ్మకాలను పెంచడానికి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) వ్యవస్థల అభివృద్ధి అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్ మరియు ఫైనాన్స్‌తో సహా సంస్థ యొక్క అన్ని విభాగాలకు ఎక్జిక్యూటబుల్ ప్రక్రియల అమలుకు సహాయపడుతుంది.
ఒక సంస్థలో CRM వ్యవస్థ యొక్క ఉపయోగం మరింత సమర్థవంతమైన ట్రాకింగ్, రిపోర్టింగ్ మరియు ప్రక్రియల దృశ్యమానత ఫలితంగా అమ్మకాలు మరియు ఆదాయ వృద్ధిని అంచనా వేస్తుంది. పెరిగిన దృశ్యమానత ప్రాజెక్ట్ యొక్క ఆరంభం నుండి పూర్తయ్యే వరకు ఎండ్ టు ఎండ్ ప్రక్రియలను పర్యవేక్షించే సంస్థలకు మద్దతు ఇస్తుంది. తత్ఫలితంగా, కంపెనీలు మరింత ట్రాక్ చేసి, పూర్తయిన మరియు భవిష్యత్ అమ్మకాలను నివేదించవచ్చు.
కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో పరిశ్రమ నాయకులలో సేల్స్ఫోర్స్, మైక్రోసాఫ్ట్, ఎస్ఎపి మరియు ఒరాకిల్ ఉన్నాయి. CRM కంపెనీలలో, సేల్స్ఫోర్స్ వ్యవస్థల యొక్క అతిపెద్ద వాటాను సరఫరా చేస్తూనే ఉంది. CRM వ్యవస్థలకు ప్రధానంగా ప్రసిద్ది చెందిన సేల్స్ఫోర్స్ సాఫ్ట్‌వేర్ నుండి క్లౌడ్ ఆధారిత ప్యాకేజీల వరకు అనేక రకాల అనుకూలీకరించదగిన ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను అందిస్తుంది.
