క్లయింట్ బేస్ డెఫినిషన్

క్లయింట్ బేస్ అంటే ఏమిటి?

క్లయింట్ బేస్ అనేది సంస్థ యొక్క వ్యాపారం మరియు ఆదాయానికి ప్రాధమిక వనరు. క్లయింట్ బేస్ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలకు చెల్లించే ప్రస్తుత కస్టమర్లను కలిగి ఉంటుంది. ఇప్పటికే ఉన్న క్లయింట్లు కూడా కొత్త సమర్పణలను విక్రయించిన మొదటివి. పరిశ్రమ రకాన్ని బట్టి క్లయింట్ బేస్ను అనేక విధాలుగా గుర్తించవచ్చు లేదా నిర్వచించవచ్చు.

క్లయింట్ స్థావరాలు వివరించబడ్డాయి

క్లయింట్లు లేకుండా, వ్యాపారం ఆదాయాన్ని పొందలేనందున, దాని క్లయింట్ బేస్ను అభివృద్ధి చేయడం, నిర్వహించడం మరియు విస్తరించడం ఏ వ్యాపారానికైనా ఒక ప్రధాన ప్రయత్నం. ఈ స్థావరాన్ని పెంచడానికి కంపెనీలు ఉపయోగించే వ్యూహాలు నెట్‌వర్కింగ్, వర్డ్-ఆఫ్-నోట్ మార్కెటింగ్ మరియు రిఫరల్స్, ప్రత్యేకత లేదా నైపుణ్యం ఉన్న ప్రాంతాన్ని అభివృద్ధి చేయడం, ఇప్పటికే ఉన్న ఖాతాదారులతో సన్నిహితంగా ఉండటం, ఖాతాదారులకు ప్రశంసలు చూపించడం మరియు స్థిరంగా అంచనాలను అందుకోవడం లేదా మించిపోవడం.

ప్రధానంగా ఆర్థిక ప్రణాళిక వంటి వృత్తిపరమైన సేవలను అందించే వ్యాపారాలు "క్లయింట్ బేస్" అనే పదాన్ని ఉపయోగిస్తాయి, అయితే ప్రధానంగా ఉత్పత్తులను అందించే వ్యాపారాలు "కస్టమర్లు" అనే పదాన్ని ఉపయోగిస్తాయి. ఉదాహరణకు, ఫైనాన్షియల్ ప్లానర్ యొక్క క్లయింట్ బేస్ వారి డబ్బును నిర్వహించడానికి సైన్ అప్ చేసిన వ్యక్తులందరినీ కలిగి ఉంటుంది. ఒక CPA యొక్క క్లయింట్ బేస్ వారి పన్ను రిటర్నులను సిద్ధం చేయడానికి చెల్లించే వ్యక్తులు మరియు వ్యాపారాలన్నింటినీ కలిగి ఉంటుంది.

కీ టేకావేస్

• క్లయింట్ బేస్ అనేది వ్యాపారం మరియు ఆదాయానికి ఒక సంస్థ యొక్క ప్రాధమిక వనరు, ఇది ఉత్పత్తులు లేదా సేవలకు చెల్లించే ప్రస్తుత కస్టమర్లను కలిగి ఉంటుంది. దాని క్లయింట్ బేస్ను అభివృద్ధి చేయడం, నిర్వహించడం మరియు విస్తరించడం ఏ వ్యాపారానికైనా ఒక ప్రధాన ప్రయత్నం. కంపెనీలు తమ ప్రస్తుత క్లయింట్ బేస్ ను a గా ఉపయోగిస్తాయి క్రొత్త ఉత్పత్తి యొక్క సంభావ్య విజయాన్ని నిర్ణయించే మోడల్.

వ్యాపారాలు వారి క్లయింట్ స్థావరాన్ని ఎలా చేరుతాయి

ఇప్పటికే ఉన్న క్లయింట్ బేస్ అనేది ఒక సంస్థకు మెజారిటీ ఆదాయాన్ని సంపాదించే సాధనం మరియు దాని ఫలితంగా, నిర్వహణ నుండి గణనీయమైన దృష్టిని ఆకర్షిస్తుంది. ఇప్పటికే ఉన్న క్లయింట్లను విస్మరిస్తూ కొత్త క్లయింట్లను ఆశించటానికి ఎక్కువ సమయం గడిపే వ్యాపారం వారి క్లయింట్ బేస్ను కోల్పోయే ప్రమాదం ఉంది.

ప్రస్తుత క్లయింట్‌ను సంతోషంగా ఉంచడం కంటే క్రొత్త క్లయింట్‌ను తీసుకురావడం చాలా ఖరీదైనది. సంస్థ యొక్క క్లయింట్ స్థావరాన్ని నిర్వహించడం మరియు పెంచడం కూడా చాలా లాభదాయకం. హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ నుండి జరిపిన ఒక అధ్యయనంలో, కన్సల్టింగ్ సంస్థ బైన్ & కంపెనీ "కస్టమర్ నిలుపుదల రేట్లను 5% పెంచడం వల్ల లాభాలు 25% నుండి 95% వరకు పెరుగుతాయి" అని కనుగొన్నారు.

క్లయింట్ బేస్ ఒక సంస్థ ఆకర్షించదలిచిన లక్ష్య ప్రాస్పెక్ట్ జాబితాను కూడా సూచిస్తుంది. ఒక సంస్థ ఒక ఉత్పత్తిని లేదా సేవను మార్కెట్లోకి తీసుకురావడానికి పరిశోధన, అభివృద్ధి మరియు ప్రణాళికలు చేస్తున్నప్పుడు, సంభావ్య క్లయింట్ బేస్ యొక్క దృష్టిని ఆకర్షించడం చాలా ముఖ్యమైనది. క్రొత్త ఉత్పత్తికి టార్గెట్ క్లయింట్ బేస్ కోసం నొప్పి పాయింట్ లేదా అవసరానికి సమాధానం ఇవ్వడం, సహాయం చేయడం లేదా పరిష్కరించడం అవసరం.

క్రొత్త ఉత్పత్తి యొక్క సంభావ్య విజయాన్ని నిర్ణయించడానికి కంపెనీలు తమ ప్రస్తుత క్లయింట్ స్థావరాన్ని ఒక నమూనాగా ఉపయోగిస్తాయి. ఉదాహరణకు, వయస్సు, స్థానం, ఆదాయం లేదా లింగం వంటి కంపెనీ క్లయింట్ బేస్ జనాభా నుండి డేటాను ఉపయోగించి, ప్రతి జనాభాలో ఉన్న ఉత్పత్తుల విజయ స్థాయిని కంపెనీ నిర్ణయించగలదు. అక్కడ నుండి, కంపెనీలు కొత్త మార్కెట్లలోకి విస్తరించేటప్పుడు లేదా క్రొత్త ఉత్పత్తిని అందించేటప్పుడు ఇలాంటి అలంకరణ కలిగిన కొత్త జనాభాను లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు. అలాగే, ఇప్పటికే ఉన్న క్లయింట్ బేస్ ఫోకస్ గ్రూపుగా పనిచేయగలదు, దీనిలో కంపెనీ మార్కెట్‌కు అందించే ముందు కొత్త ఉత్పత్తికి సంబంధించి విలువైన అభిప్రాయాన్ని పొందవచ్చు.

ఒక సేవ లేదా ఉత్పత్తికి విజయవంతం అయ్యే అవకాశం తరచుగా కంపెనీ ఆశించే లేదా లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న క్లయింట్ బేస్ యొక్క పరిమాణం మరియు అలంకరణపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, లగ్జరీ వస్తువులు ఎక్కువగా ఆర్థిక వనరులతో క్లయింట్ స్థావరాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకుంటాయి మరియు అధిక-నాణ్యత ఉత్పత్తి లేదా సేవ కోసం ప్రీమియం చెల్లించడానికి ఇష్టపడతాయి. వాచ్ లేదా పరిమిత ఎడిషన్ కారు వంటి హై-ఎండ్ ఉత్పత్తిని అందించే సంస్థ, చారిత్రక వ్యయ సరళిని కలిగి ఉన్న లేదా ఆ ఉత్పత్తులపై ఎక్కువగా ఖర్చు చేసే కాబోయే ఖాతాదారులను చేరుకోవడానికి దాని మార్కెటింగ్ కార్యక్రమాలను లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు.

క్లయింట్ స్థావరాన్ని విస్తరించడానికి ప్రకటనలు మరియు మార్కెటింగ్ టెలివిజన్ మరియు రేడియో ప్రకటనలతో పాటు సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను కలిగి ఉంటుంది. ఒక ఆటో కంపెనీ చలనచిత్ర ప్రకటనలలో పాల్గొనవచ్చు, ఉదాహరణకు, ఆ క్లయింట్ బేస్ స్పోర్ట్స్ కారును కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఉంటే రేస్-కార్ సినిమాల అభిమానులను లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు.

క్లయింట్ బేస్ యొక్క ఉదాహరణ

బ్యాంక్ ఆఫ్ అమెరికా కార్పొరేషన్ (NYSE: BAC) US లోని అతిపెద్ద బ్యాంకులలో ఒకటి మరియు వివిధ రకాల క్లయింట్లు మరియు జనాభా సేవలను అందిస్తుంది. అటువంటి పరిమాణంలో ఉన్న సంస్థ కోసం, వారికి లక్ష్య క్లయింట్ బేస్ లేదని ఒకరు అనుకోవచ్చు. ఏదేమైనా, బ్యాంకుకు క్లయింట్ బేస్ ఉంది, అది వినియోగదారులు మరియు వ్యాపారాలు రెండింటినీ కలిగి ఉంటుంది.

బ్యాంక్ వెబ్‌సైట్ ప్రకారం, దాని క్లయింట్ బేస్ వీటిని కలిగి ఉంటుంది:

• వినియోగదారులు లేదా రిటైల్ క్లయింట్లు రుణాలు మరియు వ్యాపార క్రెడిట్ కార్డులు అవసరమయ్యే చిన్న వ్యాపారాలు మెర్రిల్ వెల్త్ మేనేజ్‌మెంట్ కార్పొరేట్ లేదా వాణిజ్య బ్యాంకింగ్ ద్వారా వెల్త్ మేనేజ్‌మెంట్, ఇది పెట్టుబడి మరియు నగదు నిర్వహణ సేవలను అందించే పెద్ద కంపెనీల కోసం.

పైన పేర్కొన్న అన్ని రకాల క్లయింట్లు బ్యాంకు కోసం క్లయింట్ బేస్ను కలిగి ఉంటాయి. ప్రతి డివిజన్ వారి ప్రస్తుత క్లయింట్ బేస్ను నిర్వహించడానికి మరియు వారి ప్రస్తుత క్లయింట్ల ప్రవర్తనలు, ఆర్థిక పరిస్థితి, లక్ష్యాలు మరియు అవసరాల ఆధారంగా క్రొత్త వాటిని లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి ప్రత్యేక వ్యూహాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు.